Als je vlak voor je op reis vertrekt nog iets koopt bij een webwinkel, denk je beter twee keer na over de timing en de levering. Wanneer je online iets bestelt, heb je in principe tot 14 dagen na de levering de tijd om je bestelling terug te sturen. Maar als je niet op tijd terug bent uit vakantie, kan die kans dus al verkeken zijn.
Online bestellen vlak voor je op reis vertrekt? Zorg dat je je herroepingsrecht niet kwijtspeelt
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
'WinWin' is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Wanneer je iets online bestelt, heb je vanaf de dag na de levering 14 dagen tijd om je aankoop eventueel te annuleren en terug te sturen. Dat heet het herroepingsrecht. Als jouw pakket vlak voor je op reis vertrekt of tijdens jouw reis wordt geleverd, kan dat betekenen dat die periode al afgelopen is voor je de producten kunt bekijken.
Wat betekent "afgeleverd"?
De herroepingstermijn begint te lopen op de dag nadat jij - of een derde persoon die jij hebt aangeduid - het pakket in handen hebt gekregen. Gebeurt dat bijvoorbeeld op dinsdag 1 juli, dat begint de termijn te lopen op woensdag 2 juli.
Koerierdiensten leveren pakketjes op verschillende manieren af. Het liefst van al persoonlijk bij jou of een huisgenoot, maar het gebeurt even goed bij een buur. Al dan niet met jouw toestemming. Bij Bpost kan je ook vooraf een veilige plaats doorgeven waar de postbode het pakket met jouw toestemming mag achterlaten. Maar als een koerier het pakket gewoon aan jouw voordeur achterlaat zonder aan te bellen of je te verwittigen, wordt het helemaal problematisch.
Of het afleveren van een pakket op een veilige plaats, bij een willekeurige buur of in een afhaalpunt geldt als de start van herroepingstermijn staat in geen enkele postwet vermeld
Lien Meurisse, woordvoerder FOD Economie
Dat brengt ons bij de vraag: wanneer wordt een postpakket in verband met het herroepingsrecht beschouwd als afgeleverd? Volgens de FOD Economie wordt dat op geen enkele manier gedefinieerd in de postwet. "De postreglementering bepaalt niet de juridische gevolgen die verbonden zijn aan de ontvangst van de goederen door de consument. Het is dus aan de rechtbanken om, in voorkomend geval, te beslissen of een levering in een brievenbus, een veilige plaats of een afhaalpunt al dan niet een inbezitneming in de zin van het herroepingsrecht uitmaakt", vertelt woordvoerder Lien Meurisse.
Op vraag van consumentenprogramma 'WinWin' op Radio 2 wil de FOD Economie wel een indicatie geven over hoe zij zelf verschillende aflevermerhodes interpreteert, al heeft bij een discussie altijd de rechter het laatste woord.
Bij een buur die de ontvanger zelf heeft gekozen: "De buur kan inderdaad een door de consument aangewezen derde partij zijn."
Op een veilige plaats (bv. achter een muurtje, onder de carport, …) met of zonder toestemming van de ontvanger: "Een veilige plaats is geen fysieke persoon en komt dus niet overeen met een aangewezen derde die niet de vervoerder is."
In een afhaalpunt: "Een afhaalpunt is in principe enkel een plaats van levering en dus geen fysieke persoon. Het herroepingsrecht begint bijgevolg pas te lopen de dag nadat de consument het goed afhaalt in het pakketpunt."
Laat je het pakket in een afhaalpunt afleveren? Dan koop je dus wat meer tijd, maar let op: bij zo goed als alle pakketpunten staat er wel een maximumtermijn op hoe lang jouw pakket daar mag blijven liggen. Daarna gaat het onherroepelijk opnieuw naar de afzender.
Een pakket dat in je brievenbus past en op die manier geleverd wordt, zal over het algemeen beschouwd worden als afgeleverd. Ook wanneer een buur die je zelf hebt aangeduid jouw pakket overhandigd krijgt, begint de herroepingstermijn te lopen.
Het herroepingsrecht in een notendop
Het herroepingsrecht geldt voor verkopen op afstand door een professionele verkoper. De bekendste vorm is een bestelling bij een webwinkel, maar het geldt even goed voor iets wat je bv. telefonisch of via de post hebt besteld.
Je hebt 14 kalenderdagen de tijd om de verkoper te laten weten dat je van de aankoop afziet. Die periode start de dag na de dag waarop je je bestelling fysiek hebt ontvangen. Alleen bij diensten (bv. een energiecontract) begint de periode al te lopen op de dag waarop je hebt ingestemd met het contract. Iets vroeger dus.
Je mag de verkoper op eender welke manier laten weten dat je je aankoop wilt annuleren. Je bent ook niet verplicht om daarvoor een reden op te geven. Belangrijk is dat je dat duidelijk en ondubbelzinnig doet. Je kan een herroepingsformulier gebruiken als de verkoper dat ter beschikking stelt. Maar een e-mail, brief, sms of telefoontje kunnen even goed.
Bij discussie moet je als consument zelf kunnen bewijzen dat je de aankoop op tijd herroepen hebt. Daarom kan je dat best op een schriftelijke manier doen.
Vanaf het moment waarop je de verkoper hebt laten weten dat je het product niet meer wilt, heb je opnieuw 14 dagen tijd om het terug te sturen. In de praktijk kan je dus eigenlijk maximaal 28 dagen tijd krijgen om alles terug te bezorgen.
De retourkosten zijn in principe voor jou. Tenzij de verkoper dat nergens vooraf heeft vermeld of aanbiedt om die verzendkosten zelf te betalen. Giganten als Bol, Amazon of Zalando doen dat al jaren als extra verkoopsargument. Daardoor zijn veel consumenten gewend geraakt aan het idee dat een retour altijd gratis hoort te zijn.
Alleen als er een fout of defect product wordt geleverd moet de verkoper verplicht instaan voor die retourkosten.
Je moet van de verkoper een volledige terugbetaling krijgen. Tenzij het product door jou werd beschadigd. Dan mag de waarde van die schade afgetrokken worden van de aankoopprijs. Ook de oorspronkelijke verzendkosten krijg je terug wanneer je je volledige bestelling retourneert.
Niet alles valt onder het herroepingsrecht. Er zijn een aantal uitzonderingen: op maat gemaakt of gepersonaliseerd, producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken of die snel bederven, multimedia (dvd's, cd's, games, ...) zonder verzegeling, verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden, etc.
