Betaalbedrijf Mastercard betaalt vanaf nu de retourkosten voor online bestellingen terug. Als je niet tevreden bent met een online aankoop mag je dat product binnen de 30 dagen terugsturen, maar in principe zijn de verzendkosten dan voor jou als koper. Klanten van Mastercard kunnen die kosten nu tot 3 keer per jaar terugkrijgen. Het bedrijf is ervan overtuigd dat de nieuwe dienst impulsaankopen niet zal stimuleren.
Mastercard gaat retourkosten voor online aankopen terugbetalen: "Kopen bij webwinkels aangenamer maken voor klanten"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
"Voor wie een kredietkaart van Mastercard heeft en daarmee zijn bestelling bij een webwinkel heeft betaald, betalen we tot 3 keer per jaar de retourkosten terug. Telkens met een maximum van 30 euro per terugbetaling. De dienst is onbeperkt geldig, op voorwaarde dat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd aan de winkelier. De service dekt retourzendingen van artikelen uit de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada", legt Henri Dewaerheijd van Mastercard België uit.
Om gebruik te maken van de dienst moet je de nodige bewijzen (aankoopbewijs, bewijs van betaalde retourkosten) uploaden op de website van het bedrijf.
Wanneer moet de koper de retourkosten zelf betalen?
Bij een verkoop op afstand (bijvoorbeeld online) geldt in Europa: als je niet tevreden bent met een product mag je dat binnen de 14 dagen terugsturen naar de verkoper. Binnen die termijn ben je niet gebonden aan je aankoop en mag je een terugbetaling vragen.
Heel wat grotere webwinkels zoals Amazon en Bol bieden die retour gratis aan als extra verkoopargument. Maar in principe moeten de kosten voor het terugsturen van de producten betaald worden door de koper.
Tenzij de verkoper je vóór het plaatsen van je bestelling niet heeft laten weten dat die kosten voor jouw rekening zijn. Meestal staat dat vermeld in de algemene voorwaarden van de webwinkel. Of wanneer de verkoper een fout heeft gemaakt. Bijvoorbeeld door een verkeerd of defect product te leveren. Dan moet de verkoper opdraaien voor de verzendkosten van de retour. Ook wanneer een product beschadigd wordt tijdens het verzenden, is de verkoper (en eventueel ook het postbedrijf) verantwoordelijk.
Online aankopen stimuleren
Het bedrijf investeert in de nieuwe dienstverlening naar eigen zeggen om de e-commerce ervaring van consumenten aangenamer te maken. "Tegelijkertijd willen we hiermee ook de handelaars extra ondersteunen. Mensen gaan misschien minder twijfelen over hun aankoop wanneer ze weten dat wij de retourkosten voor onze rekening nemen mocht het product toch niet naar wens zijn."
Stimuleert dat mensen niet om zonder al te veel nadenken online spullen te bestellen en te laten leveren? "Het milieuaspect is voor ons zeker ook belangrijk. We willen absoluut niet de onverantwoorde impulsaankopen stimuleren. Daarom beperken we de dienst ook tot 3 keer per jaar. "Maar mensen moeten met meer gemoedsrust online kunnen kopen. 45 procent van alle Belgische aankopen die met een kredietkaart van Mastercard gebeuren, zijn online. Dat zal alleen maar stijgen in de toekomst."
De aankopen moeten volledig betaald zijn met een kredietkaart van het bedrijf. Ook wanneer je je kredietkaart hebt gekoppeld aan de online betaaldienst PayPal en via je bestelling via die dienst hebt betaald, zal je aanvraag voor de retourkosten worden aanvaard.
PayPal had jarenlang een heel gelijkaardige en meer uitgebreide dienst, maar is daar een 2-tal jaren geleden mee gestopt.
