Alle banken moeten sinds begin dit jaar altijd bereikbaar zijn voor slachtoffers van phishing. Toch krijgt luisteraar Ivo uit Overijse van zijn bank Argenta te horen dat dat niet klopt. Ook Brigitte uit Waregem vindt bij ING geen nummer waar ze op elk moment van de dag terecht kan. Wat is er aan de hand? ""De inspecteur" heeft je misleid.” Wat?
Banken moeten 24/7 bereikbaar zijn voor slachtoffers van phishing, maar daarvan is niet elke medewerker op de hoogte
Sofie Blancke
Gepubliceerd:
Het heeft z’n tijd geduurd, maar begin dit jaar was het zover: alle banken hebben nu een klantendienst die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Dat is nodig voor klanten die het slachtoffer zijn geworden van phishing en zo snel mogelijk hun bankapp moeten blokkeren.
Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) kondigde dat trots aan bij "De inspecteur" op Radio 2. Maar blijkbaar loopt de communicatie hierover naar de klanten toe niet altijd even vlot.
Liegt De Inspecteur?
Ivo uit Overijse wil de raad van "De inspecteur" opvolgen en gaat op zoek naar het nummer van Argenta om het in zijn telefoon te bewaren. Als je slachtoffer bent van phishing, moet je namelijk zo snel mogelijk reageren. Je moet je bankkaarten en bankapps meteen laten blokkeren, en dan is het handig dat het juiste nummer alvast in je gsm staat. Maar Ivo krijgt van de bankmedewerker te horen dat zo'n nummer niet bestaat. “Je kan terecht bij Card stop; de bank heeft geen nummer dat 24/7 bereikbaar is. "De inspecteur" misleidt je.”
De medewerker van de bank blijkt het fout te hebben. Argenta laat weten: “Dit is een miscommunicatie van een kantoormedewerker, uiteraard vinden we dat een spijtige zaak. Argenta verleent via een fraudehelpdesk al sinds februari 2021 24/7 bijstand aan haar klanten die het slachtoffer worden van phishing. We zijn hier dus een voorloper in en hebben niet gewacht tot de overheid dit verplicht heeft. Je kan ook via de Argenta-app doorklikken naar het nummer van de fraudehelpdesk.”
Ook verwarring bij ING
Bij ING hetzelfde verhaal. Brigitte uit Waregem vindt op de website van de bank geen enkel nummer waar ze ook ’s avonds laat, ’s nachts of op zondag naar kan bellen voor het geval ze haar bankapps wil laten blokkeren. Ook dat berust op een misverstand, zegt Gianni De Muynck van ING. “Klanten kunnen bij ons ook 24/7 hun apps laten blokkeren.” Alleen werkt ING anders dan andere banken.
“Tijdens de kantooruren kunnen klanten bellen naar het callcenter. Op weekdagen is dat van 8 uur tot 20 uur en op zaterdagen tussen 9 uur en 17 uur. Tijdens deze uren krijg je iemand aan de lijn die je helpt om je bankapp te blokkeren. Buiten de kantooruren kan je ook naar dat nummer bellen, maar dan krijg je geen persoon aan de lijn. Je krijgt wel instructies om manueel zélf je diensten te blokkeren.”
Je kan ook naar Card Stop bellen om al je betalingen stop te zetten want ING werkt samen met Card Stop. “De medewerker van Cardstop geeft een code door aan ING waardoor alles automatisch wordt geblokkeerd.”
Ook Beobank heeft een samenwerking met Card Stop. Via het Card Stop-nummer +32(0)78 170 170 kunnen klanten van Beobank 24 op 7 de toegang tot bankieren laten blokkeren. Let op, dit is een service voor ING-klanten en voor klanten van Beobank.
Cardstop heeft op haar website een oplijsting gemaakt met alle contactnummers per bank in geval van online fraude, 24/7: klik hier .
