Het heeft veel voeten in de aarde gehad, maar alle banken hebben sinds deze maand een klantendienst die 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Dat heeft staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) vanochtend bekendgemaakt bij "De inspecteur". Slachtoffers van phishing (soort van internetfraude, red.) kunnen vanaf nu altijd hun bankapp laten blokkeren in de hoop de financiële schade te beperken.
Banken zijn voortaan dag en nacht bereikbaar voor slachtoffers van phishing: "Kan veel financiële schade vermijden"
Inès Boukhalfa
Gepubliceerd:
In 2021 maakten oplichters online 25 miljoen euro buit, onder meer door phishing. Bij phishing geven slachtoffers hun persoonlijke bankcodes door aan fraudeurs, vaak door op een valse link te klikken. Oplichters krijgen zo toegang tot de rekening van hun slachtoffers en kunnen makkelijk geld overschrijven. Veel van die phishingpogingen gebeuren 's avonds of in het weekend, omdat slachtoffers dan minder makkelijk hun bank kunnen bereiken om de betalingen tegen te houden. Tot nu.
Werk van lange adem
Staatssecretaris Bertrand maakte vanochtend bij Radio2 bekend dat eindelijk alle banken 24 uur per dag bereikbaar zijn. In oktober 2022 maakte haar voorganger Eva De Bleeker zich nog boos, omdat bepaalde banken er maar niet in slaagden om hun klantendienst 24/7 bereikbaar te maken.
"Ik ben blij dat alle banken de deadline van januari 2023 gehaald hebben. Het was voor de banken niet altijd eenvoudig om die permanente bereikbaarheid te regelen, want het gaat om zeer gevoelige klantengegevens. Banken kunnen daarvoor niet zomaar met een extern callcenter samenwerken." Volgens Bertrand is dit een belangrijke stap vooruit. "Slachtoffers kunnen nu veel makkelijker hun bankapp blokkeren. Dit zal veel financiële schade kunnen vermijden."
Wat als je toch opgelicht wordt?
Voorkomen is uiteraard beter dan genezen. Dus klik niet zomaar op een link die je via sms of mail ontvangt. Banken zullen nooit zo maar om je inloggegevens vragen, ook niet via de telefoon. Ben je toch in de val gelopen? Dan moet je drie dingen doen:
Bel naar Card Stop, 078-170 170. Zij kunnen je bankkaarten blokkeren. "Zet het nummer van Card Stop preventief in je telefoon, zodat je snel kan bellen", tipt staatssecretaris Bertrand.
Bel naar de klantendienst van je bank. "Dit nummer vind je op de website van je bank. Dit kan je ook best opslaan in je telefoon."
Doe aangifte bij de politie. Ze kunnen soms toch nog bepaalde bedragen recupereren. "Door aangifte te doen, krijgt de politie een duidelijker zicht op hoe groot het phishing-probleem is", tipt "De inspecteur".
Traag bankieren
Naast een betere bereikbaarheid van klantendiensten, wil de staatssecretaris ook werk maken van traag bankieren. "Daarbij wordt de limiet van de bedragen die je kan overschrijven streng verlaagd. Op dit moment zijn die limieten heel hoog en kan je ze met enkele muisklikken nog verhogen."
Wie voor een profiel van traag bankieren kiest, wordt dat allemaal een pak moeilijker. "Je zal dan fysiek naar het bankkantoor moeten gaan om die limieten te verhogen. Daardoor worden consumenten beter beschermd." Op dit moment wordt er op Europees niveau gewerkt aan wetgeving, maar Bertrand hoopt dit snel ook in België te kunnen doorvoeren.
De limieten voor overschrijvingen liggen heel hoog. Mensen met een traagbankierenprofiel zouden die limiet enkel kunnen verhogen in een kantoor
Alexia Bertrand, staatssecretaris voor Consumentenbescherming
Daarnaast werkt Bertrand ook aan IBAN-check in de strijd tegen factuurfraude. Daarbij controleert de bank of de naam die bij de overschrijving staat overeenkomt met het rekeningnummer.
