De Vlaamse Ombudsdienst heeft een eigen AI-prompt ontwikkeld voor mensen die artificiële intelligentie gebruiken om een klacht in te dienen. Ombudsdiensten worden de laatste tijd overspoeld door "uitgebreide en dwingende AI-epistels vol met juridisch jargon, dat vaak ook fout wordt gebruikt". Dat schrijft Gazet Van Antwerpen.
Steeds meer klachten geschreven door AI: Vlaamse ombudsdienst roept op om geen "epistels vol juridisch jargon" te sturen
Nora Eurlings
Gepubliceerd:
Mensen die een klacht willen indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst, mogen gerust (AI) gebruiken om een tekst op te stellen. "Voor mij is het geen probleem dat mensen AI gebruiken. Ik juich alles toe wat de drempel verlaagt om een klacht in te dienen", zegt Vlaamse ombudsvrouw Myriam Parys.
Alleen is de manier waarop klagers de tool gebruiken niet kritisch genoeg, klaagt de ombudsdienst aan.
Veel woorden, weinig inhoud
Het grootste probleem: de klachten zijn niet altijd duidelijk. "We krijgen het laatste 1,5 jaar heel lange berichten binnen, vol met juridische termen die niet juist zijn gebruikt, en waarvan we niet duidelijk kunnen zien waarover de klacht eigenlijk gaat. Het zijn heel veel woorden, maar vaak weinig inhoud."
Wij krijgen echt vrij dreigende epistels binnen, waarbij de eigenlijke klacht wordt ondergesneeuwd door de enorme hoeveelheid woorden
Myriam Parys, Vlaamse ombudsvrouw
Bovendien komen de klachten vaak dwingend over. "Ik denk dat mensen aan AI vragen: 'stel eens een klacht op. Maak die heel juridisch en streng'", gaat Parys verder. "Dus wij krijgen echt vrij dreigende epistels binnen, waarbij de eigenlijke klacht wordt ondergesneeuwd door de enorme hoeveelheid woorden."
Om dat probleem aan te pakken, heeft de ombudsdienst een eigen opgesteld. Het is een voorbeeldtekst die je in een AI- kan plakken om een betere klachtenbrief op te stellen.
Zonder toeters en bellen
"We kunnen niet verbieden om AI te gebruiken, maar we willen wel dat mensen het kritischer gebruiken. Met onze voorbeeldprompt kan je een klacht correct indienen, zodat alle nodige info erin staat, zonder alle toeters en bellen die AI graag toevoegt", benadrukt Parys.
De prompt vraagt ook om de klacht neutraal en respectvol te schrijven en de tekst te beperken tot maximaal één A4-pagina. In de laatste stap voor het indienen vraagt de ombudsdienst wél om een oordeel door een mens.
"Lees de volledige tekst opnieuw. Stuur ons alleen een versie die je verhaal juist weergeeft, en die je zelf begrijpt", klinkt het.
De voorbeeldprompt vind je op de website van de Vlaamse Ombudsdienst.
