"Geen aanwijzingen dat klantgegevens zijn gestolen": Albert Heijn en Delhaize herstarten systemen na cybersecurityincident

“Albert Heijn heeft sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurity-incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Daarbij hebben we uit voorzorg een aantal systemen tijdelijk uitgeschakeld."

Op de website van Albert Heijn staat nog steeds dezelfde boodschap te lezen, de IT-problemen zijn dus nog niet opgelost. Om zijn IT-systemen te beschermen, zag moederbedrijf Ahold Delhaize zich genoodzaakt de websites, apps en klantendiensten van de winkels preventief uit te schakelen.

Een groot verschil met de situatie bij Albert Heijn in Nederland is dat de leveringen aan de Belgische winkels gewoon doorgaan, zij het op een andere manier dan gebruikelijk.

Normaal worden de winkels bevoorraad vanuit een distributiecentrum in Tilburg, maar daar ondervinden ze veel hinder van de storing. Daarom worden de winkels nu vanuit andere distributiecentra bevoorraad, al gebeurt dat iets minder royaal dan normaal.

Online boodschappen bestellen is bij Albert Heijn, dat 88 winkels telt in België, nog steeds niet mogelijk.

De supermarktketen sluit niet uit dat in sommige Belgische winkels bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zullen zijn door de minder vlotte bevoorrading.

Toch benadrukt Albert Heijn-woordvoerster Ann Maes aan Belga dat de winkels er vandaag nog goed bij liggen. “De leveringen aan de winkels gaan door. Over het algemeen liggen de winkels er goed bij, maar dat beeld kan verschillen van plek tot plek. Lege rekken zijn er niet.”

“De situatie wat betreft de IT-systemen is nog altijd ongewijzigd. Die zijn gisteren offline gehaald door de Ahold Delhaize-groep en zijn nog altijd offline”, zegt Delhaize-woordvoerder Roel Dekelver.

“We blijven de winkels wel bevoorraden, ondanks de moeilijke omstandigheden.”

"We doen dat wel op een alternatieve manier", vertelt Dekelver. "Normaal geven winkels bestellingen door van producten die ze nodig hebben, maar dit systeem ligt dus plat. Daarom doen wij nu het werk in plaats van de winkels en maken inschattingen op basis van vroegere bestellingen." 

Op die manier hoopt Delhaize lege rekken tegen te gaan. "Gezien de omstandigheden is dit de beste manier", aldus Dekelver.

"Het systeem van online bestellingen is sinds gisteravond ook weer opnieuw online via een alternatief systeem. Mensen kunnen opnieuw bestellen met gelimiteerde activiteit, er zijn dus nog niet zoveel sloten of bestelmomenten open. Hetzelfde geldt voor de klantendienst, die kon ook opnieuw opstarten", zegt Dekelver.

Een woordvoerder van Ahold Delhaize laat weten dat het concern "hard bezig" is met het oplossen van het euvel. Er is vooruitgang geboekt, waardoor begonnen is aan een "gecontroleerde herstart van bepaalde systemen". 

Ook laten ze weten dat er momenteel geen bewijs is dat klantgegevens zijn gestolen. "Al loopt het onderzoek wel nog", klinkt het.

Het bedrijf heeft de oorzaak van de problemen nog niet bekendgemaakt. In verschillende media wordt wel al gespeculeerd over een mogelijke cyberaanval door hackers, onder meer omdat het bedrijf weinig informatie over de situatie verstrekt.

“De groep heeft vanmorgen nog een verklaring afgelegd en gezegd dat ze druk op zoek is naar oplossingen”, vertelt Dekelver. “Tot dan blijven we werken zoals we nu werken.”

“We weten dat er mysterieus over gedaan wordt, maar het is niet aan ons om ons daarover uit te spreken”, besluit Delhaize-woordvoerder Dekelver.