Door een "digitaal veiligheidsincident" liggen meerdere distributiecentra van Albert Heijn in Nederland stil. Daardoor dreigen er lege rekken in de winkels. In België blijft de impact voorlopig beperkt, al kunnen sommige producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Eerder vandaag bleek al dat zowel Albert Heijn als Delhaize IT-problemen ondervinden, waardoor leveringen en onlinebestellingen verstoord zijn.
Albert Heijn en Delhaize getroffen door IT-incident: lege schappen mogelijk in Nederland, impact bij ons kleiner
In Nederland liggen meerdere distributiecentra van Albert Heijn stil door een digitaal veiligheidsincident. Daardoor kunnen lege winkelrekken ontstaan. Alle Albert Heijn-winkels in België zijn afhankelijk van het distributiecentrum in Tilburg.
Ook dat centrum wordt getroffen door de cyberproblemen, maar de impact in België blijft voorlopig beperkt, meldt Albert Heijn België. Dat komt omdat de supermarktketen hier met kleinere volumes werkt en tijdelijk ook andere distributiecentra kan inschakelen.
"Het is mogelijk dat bepaalde producten in sommige winkels tijdelijk niet beschikbaar zijn, maar op dit moment is de impact zeer beperkt", klinkt het.
Probleem met bezorging en online bestellen
Het probleem begon zondagmiddag. "We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen", aldus Albert Heijn.
Ook de klantendienst en logistieke systemen zijn tijdelijk uitgeschakeld, waardoor online bestelde boodschappen niet bezorgd kunnen worden. De app en website werken niet.
De winkels blijven wel open, maar op de elektronische schapkaartjes zijn nog actieprijzen van afgelopen week te zien. "Voor de acties van vorige week is dus mogelijk een lagere prijs zichtbaar op de schapkaartjes dan aan de kassa."
Het is niet duidelijk of er gegevens van klanten zijn gelekt. "We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop", meldt het bedrijf.
Impact Delhaize
Ook Delhaize heeft onmiddellijk maatregelen genomen om zijn IT-systemen te beschermen. "Al onze winkels in België en Luxemburg blijven open en klanten kunnen gewoon boodschappen blijven doen", verzekert Delhaize. De teams doen er alles aan om de systemen zo snel mogelijk opnieuw operationeel te krijgen.
Klanten kunnen voorlopig geen bestellingen plaatsen voor deze week. Door het IT-incident is de klantendienst voorlopig niet bereikbaar, de app en website wel.
"De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners is onze absolute prioriteit. We kunnen momenteel nog niet zeggen wanneer al onze systemen opnieuw beschikbaar zullen zijn", klinkt het.
