Niets zo frustrerend als een onbetrouwbare of ronduit criminele webwinkel. Voor je het weet, beland je in ellenlange discussies met de verkoper of zie je je geld in het slechtste geval nooit meer terug. Met deze 5 gouden tips ontmasker je webwinkels met slechte bedoelingen voor het te laat is.
Kijk gegevens van de handelaar na en lees vooraf reviews: zo ontmasker je onbetrouwbare webwinkels
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne en Chaima Saysay maken jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Het Europees Centrum voor de Consument in België heeft een handig stappenplan gemaakt dat je kan helpen om in te schatten of een webwinkel betrouwbaar is: de WebshopCheck . We lichten er de belangrijkste elementen uit om je mee op weg te helpen.
De eerste indruk is belangrijk
Als je buikgevoel zegt dat een webwinkel er wat vreemd uitziet, vertrouw dan op dat buikgevoel. Strooit een website bijvoorbeeld alleen maar met hoge kortingen in het rond en lijkt alles in promotie te staan? Staan er overal boodschappen die je ervan moeten overtuigen om snel te zijn omdat je anders kortingen misloopt? (denk aan aftelklokjes of een beperkte stock) Denk dan beter twee keer na voor je iets in je winkelmandje gooit. Staan er veel spel- of taalfouten in de teksten? Lijken de teksten slecht vertaald uit een andere taal? Zien de foto's die worden gebruikt er vreemd uit? Het zijn allemaal dingen die erop kunnen wijzen dat de webwinkel in kwestie niet te vertrouwen is.
Check de gegevens van de verkoper
Een webwinkel is verplicht om zichzelf te identificeren. Met andere woorden: je moet als mogelijke klant vooraf weten met wie je eventueel in zee gaat. Vind je op de website of in de algemene voorwaarden nergens een bedrijfsnaam, adres en ondernemingsnummer terug? Dan moet er een alarmbelletje afgaan in je hoofd.
Maar ook wanneer er bijvoorbeeld wél een ondernemingsnummer vermeld staat, kijk je dat voor alle zekerheid best nog even na. Een nummer is helaas snel verzonnen. Geef het nummer daarom in in de databank van de Kruispuntbank . Op die manier krijg je de nodige gegevens te zien van elk bestaand bedrijf dat geregistreerd staat in België. Bij de Kruispuntbank kan je trouwens ook nalezen of een bedrijf al dan niet failliet is verklaard. Nederlandse bedrijven moeten geregistreerd staan bij de Kamer van Koophandel . Over Franse bedrijven vind je alle gegevens terug via Infogreffe . Krijg je geen gegevens te zien? Ga er veiligheidshalve maar vanuit dat de onderneming niet bestaat.
Ook het adres zelf zoek je best even op in een kaartendienst als Google Maps. Blijkt het hoofdkantoor plots op een verlaten industrieterrein te liggen of lijkt de locatie helemaal niet te passen de webwinkel waar je wilt bestellen, wees dan extra op je hoede.
Lees de (echte!) reviews na
Het oordeel van eerdere klanten van een handelaar kan van goudwaarde zijn. Lees dus zeker altijd vooraf de beoordelingen over een bepaald bedrijf.
Trustpilot is een bekend platform waarop handelaars worden beoordeeld. Typ de naam van de webwinkel in en ga op zoek naar wat andere mensen erover te zeggen hebben. Meestal zie je daar al snel of er al dan niet problemen zijn.
Let op: ga niet blindelings af op logo's of sterren van Trustpilot op de website van de handelaar zelf. Sommige oplichters doen op hun eigen website graag alsof ze een goede score hebben gekregen, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is. Soms heeft een webwinkel niet eens een pagina op Trustpilot, maar beweert die zelf van wel.
Welke betaalmiddelen biedt de winkel aan?
Niet elk betaalmiddel beschermt je als consument even goed tegen problemen met een (web)handelaar. Betaal je via overschrijving? Dan mag je een oplossing van je bank alvast vergeten.
De grootste bescherming heb je wanneer je betaalt met een kredietkaart. Loopt er dan toch iets mis - bijvoorbeeld met een bestelling die nooit geleverd wordt - dan kan je de aankoop betwisten via de website MijnKaart.be .
Ook betaalbedrijf PayPal biedt een bescherming van 180 dagen aan wanneer er iets misloopt met de aankoop bij een professionele handelaar.
Heb je betaald met een gewone debetkaart of via Bancontact dan kan je de aankoop/betaling ook betwisten, maar daarvoor moet je rechtstreeks contact opnemen met je eigen bank.
Let op kwaliteitslabels
Becom, de federatie van Belgische webwinkels, geeft een keurmerk aan webwinkels die betrouwbaar zijn. Dat label garandeert dat je met een echte ondernemer te maken hebt, dat het bedrijf zijn communicatie met klanten goed aanpakt en dat alle voorwaarden op de website duidelijk vermeld worden. Becom voert ook regelmatig controles uit en kan indien nodig labels opnieuw intrekken.
Zie je het Becom label op de website van een handelaar staan, klik dan even door op het logo. Bij winkels die ter goeder trouw zijn, moet je dan op een pagina van Becom belanden waarop je meer uitleg vindt over het bedrijf in kwestie.
Lukt het niet om door te klikken, maar gebruikt de webwinkel enkel de afbeelding van het label? Dan is wellicht meer aan de hand.
