Wanneer een online aankoop maar niet geleverd wordt of je krijgt het geld van een retour maar niet teruggestort, dan bestaan er manieren om een terugbetaling af te dwingen. Als je je bestelling met een kredietkaart hebt betaald, kan je die aankoop betwisten bij betaalverwerkingsbedrijf Worldline. Heb je met een debetkaart betaald, dan moet je een dossier openen bij je bank. Ook PayPal heeft een gelijkaardig systeem om kopers zoveel mogelijk te beschermen tegen oneerlijke webwinkels.
Help, mijn online bestelling wordt niet geleverd: zo kan je je geld misschien terugkrijgen
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Als je betaalt met een kredietkaart van Visa of Mastercard en er loopt iets mis met je bestelling of er verdwijnt onterecht geld van je rekening, dan kan je de hulp inroepen van Worldline. Via het platform 'Mijn kaart ' kan je een aankoop of transactie betwisten.
Dat kan bijvoorbeeld wanneer een bestelling maar niet wordt geleverd. Of als wat je geleverd kreeg niet overeenkomt met de beschrijving op de website, maar de verkoper je weigert terug te betalen. Ook als je je aankoop retour hebt gestuurd, maar geen terugbetaling krijgt, kan je een dossier indienen.
Let op: deze dienst kan je enkel gebruiken voor betalingen met een kredietkaart. Aankopen met een klassieke bankkaart of debetkaart komen niet in aanmerking.
Betaald met debetkaart? Contacteer je bank
Wanneer je problemen hebt met een bestelling die je hebt betaald met een debetkaart (de klassieke bankkaart red.) via Bancontact, Visa of Mastercard moet je de hulp inschakelen van je eigen bank. Dat kan bij fraude, maar ook wanneer je een bestelling beschadigd of helemaal niet hebt gekregen.
Mijn kaart: zo vraag je je geld terug
Een aankoop met een kredietkaart kan niet geblokkeerd of geannuleerd worden. De betaling zal sowieso worden uitgevoerd, maar wanneer je als klant bedrogen of niet geholpen wordt door de verkoper, kan Worldline beslissen om in te grijpen. Wanneer het bedrijf op basis van jouw bewijsmateriaal oordeelt dat de verkoper zich niet aan de regels houdt, kan het bedrijf er eenzijdig voor kiezen om het geld van jouw aankoop terug te halen en jou terug te betalen.
Dat komt omdat elke handelaar die zich wil aansluiten bij het netwerk van Visa of Mastercard, ermee akkoord moet gaan dat de betaalbedrijven op die manier mogen ingrijpen wanneer ze niet ter goeder trouw handelen.
Voor je een betwisting aanvraagt, is het belangrijk dat je eerst zelf rechtstreeks met de verkoper tot een oplossing probeert te komen. 'Mijn kaart' zal je ook vragen om de correspondentie met de verkoper daarover door te sturen. Kom je niet tot een vergelijk of krijg je maar geen reactie? Dan kan je via het invulformulier een officiële betwisting van jouw aankoop indienen. Afhankelijk van om welke reden je dat doet, zal je het nodige bewijsmateriaal moeten meesturen.
Ook PayPal kan helpen
De Amerikaanse betaaldienst PayPal heeft een gelijkaardig systeem om betalingen aan een professionele verkoper te betwisten. Na de betaling heb je 180 dagen de tijd om eventueel een geschil te openen en te laten onderzoeken. Als je kunt bewijzen dat je vraag terecht is, zal PayPal jouw bestelling terugbetalen.
Is je kredietkaart of bankkaart kwijt, gestolen of ingeslikt door een bankautomaat? Contacteer dan meteen Card Stop zodat je kaart onmiddellijk geblokkeerd kan worden. Card Stop is 24 uur op 24 bereikbaar op 078 170 170.
