Bedrijven worden verplicht om mee te werken aan een bemiddeling van de Consumentenombudsdienst en zullen hier per dossier een bijdrage voor betalen. Dat meldt minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit). "Als bedrijven hun klanten niet correct behandelen, zullen zij de rekening betalen van de bemiddeling."
Bedrijven moeten binnenkort zelf betalen als ontevreden klant naar Consumentenombudsdienst stapt
Belga
Gepubliceerd:
De Consumentenombudsdienst, de autonome openbare dienst die consumenten informeert en bijstaat, wordt hervormd.
Vanaf 1 januari 2027 krijgt de dienst nieuwe sectorspecifieke kamers: voor bouw, handel, automotovelo, en pakketreizen. De bestaande Verzoeningscommissie Bouw wordt geïntegreerd en blijft functioneren zoals nu het geval is.
"Via de Consumentenombudsdienst word je snel geholpen. Het belangrijkste is dat het volledig gratis is en dat ook blijft", zegt minister Beenders.
Ondernemingen worden ook verplicht bij te dragen per dossier. "De bijdrage per correct dossier is 250 euro, en 500 euro voor uitzonderlijke of complexe dossiers boven de 50.000 euro. Enkel de bedrijven die betrokken zijn, betalen de kosten."
Besparing
Vanaf 2028 vallen de subsidies weg en zal de sector de Consumentenombudsdienst zelf betalen. Dat is goed voor een besparing van 550.000 euro per jaar.
"Het is dus belangrijk dat bedrijven een goede klantendienst hebben om procedures te vermijden. Betaling gebeurt ook enkel als de klacht ontvankelijk is, hierdoor sluiten we misbruik uit ", aldus minister Beenders.
Vorig jaar werd de Consumentenombudsdienst 20.501 keer gecontacteerd voor een probleem bij consumenten, een stijging met 37 procent ten opzichte van het jaar ervoor.
