15 maart is Internationale Consumentendag. Op die dag staan we stil bij de rechten van de consument. Waar kun je terecht als je denkt dat je rechten als consument geschonden zijn?
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2 en elke avond om 19u45 het TV-programma 'WinWin' op VRT 1. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Er zijn verschillende officiële instanties waar je als consument terechtkunt wanneer je rechten niet gerespecteerd worden.
De Consumentenombudsdienst
Je kunt met consumentenvragen en -problemen altijd terecht bij de Consumentenombudsdienst. Dat is een autonome openbare dienst die consumenten informeert en bijstaat. Op de website kan je een vraag stellen of een klacht indienen. Let wel: die klacht moet gaan over een Belgische onderneming. Voor bedrijven die niet in ons land gevestigd zijn, is de Consumentenombudsdienst niet bevoegd.
Daarnaast zijn er nog ombudsdiensten die zich specifiek met één sector bezighouden. Zo heb je deze diensten:
Wil je meer informatie over wetten of regels? Of denk je dat een bedrijf fouten maakt? Dan kan je terecht bij ConsumerConnect van de FOD Economie, het platform waar je op je consumentenvragen een antwoord vindt en waar je problemen kan melden.
Krijg je een verdachte of valse mail? Dan kan je die doorsturen naar verdacht@safeonweb. Alles over cyberveiligheid en informatie over online oplichting vind je op de website van Safeonweb.
Binnen Europa: het ECC
Heb je een probleem met een bedrijf, website of organisatie buiten België, en is die gevestigd binnen de Europese Unie, Noorwegen of IJsland? Dan kun je terecht bij het Europees Centrum voor de Consument , het ECC. Ook zij kunnen je hulp en advies geven.
Op hun website vind je ook heel veel tips voor consumenten over onder meer garantie en reizen. Maar ook voorbeeldbrieven die je kan gebruiken als je bijvoorbeeld schade aan een huurauto wil betwisten.
