Werknemers- en werkgeversorganisaties lanceren samen met Vlaanderen een agressieprotocol. Daarin staan nieuwe richtlijnen voor lokale en provinciale besturen over hoe ze met agressie moeten omgaan. Aanleiding is het overlijden van de maatschappelijk werker van het OCMW Gent vorig jaar.
De moord op een OCMW‑hulpverlener tijdens een huisbezoek in Gent stuurde vorige zomer een schokgolf door het land. De moord legde een bredere problematiek bloot: hulpverleners melden almaar vaker agressie tijdens hun werk. "Het spreekt voor zich dat we geen enkele vorm van agressie of geweld tegen medewerkers tolereren", zegt Vlaams minister van Binnenland Hilde Crevits (CD&V).
Correctie (14 juni 2026)
Aanvankelijk werd bij dit artikel een foto gebruikt die door AI bleek te zijn gegenereerd. De publicatie van die foto was niet in lijn met onze redactionele richtlijnen. We hebben daarom de foto offline gehaald en vervangen door de huidige foto.
"Elk incident verdient een ernstige opvolging. Jammer genoeg krijgen we verschillende signalen dat het personeel van de lokale en provinciale besturen steeds meer te kampen krijgt met agressie van burgers."
Vluchtroutes, gedragscode en nazorg
Daarom werkten werknemers- en werkgeversorganisaties een agressieprotocol uit, in nauw overleg met de Vlaamse overheid. "Het gaat om een concrete handleiding over hoe lokale besturen hun agressiebeleid kunnen aanpakken of verbeteren. Het is een belangrijke eerste stap om het agressiebeleid te verbeteren, na de verschrikkelijke moord op de 56-jarige OCMW-medewerker in Gent."
Concreet is het de bedoeling om risico's in kaart te brengen, na te gaan of maatregelen zoals vluchtroutes of alarmknoppen nodig zijn, een gedragscode en sensibiliseringscampagnes uit te werken, een agressiecoördinator als centraal aanspreekpunt aan te stellen en te investeren in opvang en nazorg voor slachtoffers van agressie.
De nodige informatie en sjablonen zullen te vinden zijn via de website van het agentschap Binnenlands Bestuur.
"Eerste stap"
"Wij steunen dit agressieprotocol volop en willen het graag promoten bij de lokale besturen", reageert Piet Van Schuylenbergh, gevolmachtigd onderhandelaar van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG). "Het bouwt voort op een aantal goede praktijken van lokale besturen die al agressie tegen personeelsleden aanpakken. Het is dus zeer praktijkgericht."
"Het agressieprotocol is een eerste stap in het verder activeren van het bewustzijn van lokale en provinciale besturen rond agressie", zegt Nathalie Hiel, nationaal secretaris van ACV Openbare Diensten. "Agressiebeleid vraagt het dagdagelijks opvolgen van mogelijke risico's en onmiddellijk bijsturen waar nodig. Het protocol is hiervoor een kapstok van waaruit het agressiebeleid verder vorm kan krijgen."
Nu komt het erop aan dat besturen dit niet louter op papier zetten, maar ook effectief waarmaken
Gert Vlasselaer, ACOD
"De uitdaging ligt nu in de concrete uitvoering op het terrein", zegt Jeroen Noerens van VSOA Lokale en Regionale Besturen. "Wij hopen dat lokale en provinciale besturen, ook in een moeilijke budgettaire context, voldoende aandacht blijven besteden aan investeringen in preventie, veiligheid en bescherming van hun medewerkers. Voorkomen blijft beter dan genezen, en een mensenleven is onbetaalbaar."
"Dit protocol erkent eindelijk wat voor ons al lang duidelijk is: agressie hoort niet bij de job", reageert ook Gert Vlasselaer van ACOD Lokale en Regionale Besturen. "Nu komt het erop aan dat besturen dit niet louter op papier zetten, maar ook effectief waarmaken met concrete maatregelen, opleiding en voldoende middelen. Wie de risico’s op agressie wil verminderen, moet investeren in sterke openbare diensten, voldoende personeel en kwaliteitsvolle dienstverlening. Alleen zo kunnen we onze mensen echt beschermen."
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd:
