Banken moeten een fonds oprichten om slachtoffers van fraude te vergoeden. Dat is 1 van de aanbevelingen van het Bankforum om banken digitaal te versterken en veiliger te maken in de toekomst. Het forum is een initiatief van Belfius en G1000 waarin 75 burgers aanbevelingen hebben opgesteld over de strijd tegen fraude en inclusievere financiële diensten.
Het Bankforum heeft 20 aanbevelingen gepresenteerd om het vertrouwen in de van het bankwezen te versterken. Die aanbevelingen zijn opgebouwd rond 3 grote prioriteiten: de strijd tegen fraude opvoeren, financiële diensten inclusiever maken en de burgers meer zeggenschap geven.
Een van de opvallendste aanbevelingen van het forum is het oprichten van een fonds dat slachtoffers van fraude terugbetaalt. "Wij stellen voor dat banken een deel van hun winst of omzet reserveren voor een fonds", klinkt het.
Concreet vragen ze dat grote banken een percentage bijdragen, kleine banken een minimumbedrag. Als er bij fraude een fout door de bank is gemaakt, betaalt de bank een bedrag aan het fonds dat de klant terugbetaalt. Ook bij overmacht zal het fonds de klant vergoeden.
Bij een fout van de klant is er geen vergoeding. Onderzoek zal per fraudedossier moeten uitmaken of er een terugbetaling mogelijk is.
"Slachtoffers van fraude blijven vaak achter zonder financiële hulp, terwijl banken niet altijd genoeg doen om de veiligheid te verbeteren", aldus het Bankforum. "Een gezamenlijk fonds, betaald met een deel van de winst van de banken en beheerd door een onafhankelijke organisatie, kan slachtoffers beter beschermen."
Fraude efficiënt bestrijden
De burgers roepen ook op tot gecoördineerde actie tussen banken, telecomoperatoren en overheden om de gebruikers beter te beschermen. Ze vragen met name om de invoering van 1 algemeen noodnummer voor alle banken dat 24 uur op 24 uur bereikbaar is.
Daarnaast vraagt de burgervergadering om bankdiensten toegankelijk, begrijpelijk en inclusief te maken, ook voor de meest kwetsbare groepen. Het forum vindt het ook noodzakelijk dat er een minimum aan fysieke bankkantoren blijft, goed verspreid over het land.
Wat is het Bankforum?
Het Bankforum is een burgerforum dat door G1000 (het Belgische platform voor democratische innovatie) wordt georganiseerd op vraag van . 75 burgers worden via gekozen om aan het forum deel te nemen.
Tijdens 3 weekends tussen februari en april debatteren ze over de vraag hoe banken digitaal kunnen innoveren en tegelijk veilig en menselijk kunnen blijven. De aanbevelingen van het forum en de resultaten van het preferendum worden in het najaar voorgesteld aan de sector.
Ten slotte roept het forum op om de transparantie te vergroten en de burgers weer meer zeggenschap te geven. Zo wil het forum dat financiële educatie verplicht wordt voor jongeren en beschikbaar is voor volwassenen op toegankelijke locaties zoals bibliotheken of buurthuizen.
"Na 3 weekends van intensief werken hopen we dat de aanbevelingen de basis zullen vormen van een grondige reflectie bij Belfius, andere banken en beleidsmakers", zegt Emile Wastyn, woordvoerder van het Bankforum. "Ze bevatten enorm veel informatie die banken kan helpen om een sterkere vertrouwensrelatie met burgers op te bouwen."
Alle aanbevelingen worden vandaag met het grote publiek gedeeld via een preferendum, waarbij mensen voorkeuren kunnen uitdrukken in plaats van enkel voor of tegen te stemmen. Iedereen kan tot 30 juni deelnemen aan het preferendum. Meer info vind je op de website van het Bankforum.
