Ben je het niet eens met een factuur die je ontvangt, bijvoorbeeld bij werken aan je woning? Dan doe je er goed aan om die factuur niet (helemaal) te betalen en ze zo snel als mogelijk te betwisten, liefst met een aangetekende brief. De redactie van het consumentenprogramma WinWin legt uit waar je aan moet denken.
Factuur betwisten? Doe het schriftelijk, op tijd en gemotiveerd
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
WinWin-luisteraar Caroline was niet tevreden met uitgevoerde kluswerken aan haar huis: volgens haar had de aannemer de nieuwe rolluiken niet correct bevestigd aan de gevel. Toen de factuur van de werken in de brievenbus stak, stelde Caroline zich de vraag wat ze nu kan doen als consument. En moet ze die factuur wel betalen?
Betalen is instemmen
Weet als consument dat een factuur betalen vaak betekent dat je instemt met wat er in die factuur staat. Zodra je betaalt, is het dus moeilijk om nog geld terug te vorderen. Ben je het niet eens met de factuur, of ben je niet tevreden met uitgevoerde werken, dan doe je er dus goed aan om (een deel van) de factuur nog niet te betalen, en de verzender van de factuur daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte te brengen. De wet zegt dat je dat binnen een "redelijke termijn" moet doen, maar geeft geen exacte timing. Vermijd discussie, en doe het dus zo snel als mogelijk.
Zorg ervoor dat het deel van de factuur dat je niet betaalt, in verhouding staat met de gebreken die je merkt. Een hele factuur weigeren te betalen omdat een afwerkingsdetail niet goed zit: dat doe je beter niet.
Hoe betwist je een factuur?
'Voorbehoud van rechten'
Ben je het met een deel van de factuur wel eens? Betaal dat deel dan wel. Dan toon je als consument dat je van goede wil bent. En het zet je pleidooi, over het deel van de factuur dat je betwist, nog extra kracht bij.
Wil je toch al de factuur in zijn geheel betalen voordat je de problemen aankaart bij de vakman in kwestie? Voer de betaling dan uit met de mededeling 'betaling onder voorbehoud van rechten', zo heb je een stok achter de deur als consument.
Geschreven bewijs
Teken protest aan op een schriftelijke manier, bijvoorbeeld via een aangetekende brief of een e-mail. Of beter nog: via beide wegen. Want het is belangrijk dat er een bewijs is dat je de factuur betwist. Je kan ook telefonisch contact opnemen met de aannemer om je zorgen te bespreken, maar zorg nadien altijd voor een geschreven bewijs.
Zorg dat je betwisting altijd 'gemotiveerd' is. Dat betekent dat je duidelijk beschrijft wat er volgens jou is misgelopen. En nog beter: stop er foto's bij. Bijvoorbeeld van te korte gordijnen, scheve raamkozijnen of verkeerd geplaatste tegels. Het maakt je dossier sterker.
Aanmaning
Valt er toch een aanmaning in de bus? Betwist die dan ook, op dezelfde manier: snel, schriftelijk en gemotiveerd. Steek bij die betwisting ook een kopie van je oorspronkelijke brief.
En kom je er ook dan niet uit met de vakman in kwestie? Contacteer de bevoegde ombudsdienst , zij kunnen bemiddelen tussen ondernemingen en consumenten.
