Vanaf januari 2027 komt er een ombudsdienst voor bouw- en verbouwgeschillen. Dat heeft minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) aangekondigd in WinWin op Radio 2. Je zal er als consument met een bouwgeschil een klacht kunnen neerleggen en de ombudsdienst kan een verplichte bemiddeling opstarten met bijvoorbeeld de aannemer of architect in kwestie.
Vanaf 2027 kan je met bouwproblemen terecht bij federale ombudsdienst voor bouw- en verbouwgeschillen
Martijn Donné
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Er is al langer vraag naar een ombudsdienst voor bouw- en verbouwgeschillen, en de komst ervan is ook al vaak aangekondigd, maar vanaf volgend jaar komt de ombudsdienst er ook écht. "Het is het afgelopen najaar gestemd op de federale ministerraad", vertelt minister Beenders. "Je kan er als consument terecht wanneer je bijvoorbeeld facturen krijgt met onafgesproken kosten, wanneer je een aannemer niet meer kan bereiken na gebreken, wanneer een afwerking op zich laat wachten... Kortom: voor problemen die je in overleg met de bouwfirma niet kan oplossen, kan je bij de ombudsdienst terecht."
Als je dus in een conflict terechtkomt tijdens je bouwproject of verbouwing, hoef je ook niet meteen gerechtelijke stappen te zetten. "Veel mensen hebben net al hun spaarcenten in een verbouwing gestopt en willen juridische kosten niet betalen", klinkt het bij Beenders. "Vaak duren gerechtelijke procedures ook lang. Het doel van de ombudsdienst wordt om consumentenproblemen binnen de 3 maand te behandelen en samen met de bouwfirma en de consument een oplossing te vinden."
Ene probleem na andere duikt op bij bouwproject van Giovanni, kan ombudsdienst helpen?
Verplichte bemiddeling
Wie op dit moment in een bouwconflict verwikkeld zit, of een klacht heeft over een bedrijf waar hij of zij mee in zee ging, kan daarmee terecht bij de Consumentenombudsdienst of de Verzoeningscommissie Bouw. "Het verschil tussen de huidige Verzoeningscommissie en de nieuwe ombudsdienst is dat bemiddeling op dit moment vrijblijvend is voor bedrijven. Als bedrijf moet je dus niet ingaan op een vraag tot bemiddeling van de commissie. Bij de ombudsdienst zal je als bedrijf wél verplicht worden."
De Verzoeningscommissie blijft wel bestaan. "Die twee organen gaan naast elkaar blijven werken. Zo kunnen erg technische dossiers bijvoorbeeld worden doorgespeeld naar de commissie."
Wie dan toch niet ingaat op die vraag tot bemiddeling van de ombudsdienst, kan een sanctie krijgen. "In eerste instantie krijg het bedrijf een waarschuwing, we verwachten dat dat voldoende zal zijn. Een aannemer kan geen imagoschade gebruiken. Maar als ze dan nog niet ingaan op de vragen van de ombudsdienst, kan er een boete uitgeschreven worden, van 200 tot 200.000 euro."
Deelname aan de ombudsdienst sluit een procedure bij de rechtbank wel niet uit, maar dit is een nieuwe eerste stap om gehoord te worden
"Er is een name and shame-wet gestemd, die vanaf de zomer in voege gaat, waardoor malafide bouwfirma’s ook bij naam genoemd worden. De ombudsdienst gaat dus bijhouden welke bedrijven niet oké zijn en daarover communiceren."
"Deelname aan de ombudsdienst sluit een procedure bij de rechtbank wel niet uit, maar dit is een nieuwe eerste stap om gehoord te worden", vult Beenders nog aan.
