78 procent van de reizigers bij De Lijn was vorig jaar tevreden over hun bus- of tramrit. Dat blijkt uit een tevredenheidsonderzoek in opdracht van het Departement Mobiliteit en Openbare werken van de Vlaamse overheid. Dat cijfer ligt iets hoger dan in 2024. Let wel: de enquête meet de tevredenheid over ritten van de Lijn, niet de algemene tevredenheid over de Vlaamse vervoersmaatschappij.
78 procent van de reizigers was in 2025 tevreden over hun rit met De Lijn en geeft een score van 7 of hoger op 10. 6 procent is ontevreden en geeft een score lager dan 5 op 10. 16 procent geeft een score van 5 of 6 op 10. Deze cijfers liggen in lijn met de cijfers van 2024, toen de algemene tevredenheid 77 procent was.
De tevredenheid is groter tijdens het weekend (83 procent), bij ritten met minder dan 20 reizigers (85 procent), bij wie minder vaak met De Lijn reist en bij wie ouder is dan 25 jaar. Ook reizigers die De Lijn gebruiken om naar het werk te gaan (81 procent), te winkelen (84 procent), iemand een bezoek te brengen (84 procent) of te reizen in de vrije tijd (84 procent) blijken vaker tevreden.
De tevredenheid ligt lager bij ritten tijdens de spits (76 procent), bij ritten met meer dan 50 reizigers (75 procent), bij jongeren van minder dan 19 jaar en bij wie met de bus naar school moet (68 procent).
De tevredenheid ligt hoger in de vervoersregio's Oostende, Brugge, Kortrijk, Vlaamse Ardennen en Gent. In de vervoersregio's Waasland, Mechelen, Antwerpen en Midwest (midden van West-Vlaanderen) is de tevredenheid veel minder groot. In Kortrijk en de Vlaamse Ardennen neemt de tevredenheid toe, terwijl Gent een dalende trend volgt.
Waarover is men tevreden?
Voor bijna alle deelaspecten wordt dit jaar beter gescoord: veiligheidsgevoel, de drukte in het voertuig, overstaptijd, de rijstijl, de vriendelijkheid van de chauffeur en de reisinfo voor het opstappen.
Het onderzoek toont aan dat vooral het veiligheidsgevoel en de reisinfo voor het opstappen een hoge impact hebben op de algemene tevredenheid van de rit.
Wat kan beter?
Reizigers blijken het meest ontevreden over de drukte, de netheid en het tijdig vertrek aan de opstaphalte.
De overstaptijd, de reisinformatie tijdens de rit, het geluid in het voertuig en de klimaatregeling kregen betere scores dan in 2024 maar blijven wel punten die De Lijn nog steeds kan verbeteren.
Wat wordt hier juist gemeten?
Het onderzoek vond plaats gedurende het hele jaar 2025. 14.993 reizigers werden bevraagd, gespreid over de 15 Vlaamse vervoersregio's en gespreid over spits- en daluren, avonduren en tijdens de weekends. Er werden vragen gesteld tijdens 2.169 ritten.
Er wordt pas sinds 2024 gefocusd op de rittevredenheid. Volgens het Departement Mobiliteit en Openbare Werken leidt dat tot meer betrouwbare en gedetailleerde resultaten per vervoerregio.
Betekent dit nu dat de reizigers tevreden zijn over de dienstverlening van De Lijn in het kader van de zogenoemde basisbereikbaarheid? Dat kunnen we uit deze enquête niet afleiden, want die gaat over de mening van wie op bus of tram zit, niet van wie bij wijze van spreken aan een halte wacht die niet langer bediend wordt.
