Supermarktketen Delhaize wordt financieel gestraft omdat het een tijdlang spookproducten heeft aangerekend aan nietsvermoedende klanten. De sanctie komt er na een onderzoek van de Economische Inspectie. Dat werd opgestart nadat verschillende klanten hun verhaal deden in het consumentenprogramma ‘WinWin’ op Radio 2. Uit onderzoek van de redactie bleek dat Delhaize maandenlang systematisch producten aanrekende die mensen helemaal niet hadden gekocht. Een probleem met de software van het kassasysteem bleek de oorzaak.
Delhaize krijgt financiële sanctie van Economische Inspectie voor aanrekenen van 'spookproducten'
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
'WinWin' is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) had na de radio-uitzending in april 2025 gevraagd aan de Economische Inspectie om de problemen grondig te onderzoeken. Dat onderzoek is nu afgerond en Delhaize krijgt dus een financiële sanctie opgelegd. Of het om een minnelijke schikking of een administratieve boete gaat, is niet duidelijk en ook over de hoogte van het bedrag wil de inspectie niet communiceren.
Het onderzoek van de Economische Inspectie bevestigt wat dankzij 'WinWin' aan het licht is gekomen. Delhaize heeft fouten gemaakt. Het belangrijkste is dat de problemen intussen zijn opgelost
Rob Beenders, minister van Consumentenbescherming (Vooruit)
"Met deze sanctie willen wij en de Economische Inspectie het signaal geven dat zoiets echt niet door de beugel kan. Consumenten moeten beschermd worden", reageert minister Beenders op het nieuws. "Uit het onderzoek is gebleken dat Delhaize inderdaad in de fout is gegaan. Het belangrijkste is dat Delhaize de software ook echt heeft aangepast zodat het probleem intussen is opgelost."
Problemen opgelost
Delhaize bood eerder al zijn excuses aan en beloofde in april van dit jaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hoewel ze daar al minstens maanden voor de uitzending van 'WinWin' van op de hoogte waren. Intussen zijn de IT-problemen sinds mei 2025 van de baan.
De oorzaak lag bij een update van de software achter het kassasysteem dat de supermarktketen moet klaarstomen voor het verdwijnen van de streepjescode in 2027. Daardoor scanden de kassa's bij een tiental merkproducten niet alleen de streepjescode, maar ook een ander type code op de verpakking: een datamatrix (een klein vierkantje dat er ongeveer uitziet als een QR-code, red.). Het systeem koppelde automatisch een willekeurig product aan die matrix waardoor klanten moesten betalen voor iets wat ze nooit hadden gekocht.
Wij hebben meegewerkt aan het onderzoek en aanvaarden dan ook de sanctie die ons wordt opgelegd
Roel Dekelver, woordvoerder Delhaize
Delhaize laat in het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio 2 weten dat het de financiële sanctie aanvaardt. "Wij hechten veel belang aan het vertrouwen van onze klanten en aan de juistheid en transparantie van onze prijzen. Delhaize heeft dan ook, samen met de winkels en uitbaters, hard gewerkt aan een oplossing om te voorkomen dat fouten met productcodes zich in de toekomst opnieuw voordoen. Tegelijkertijd hebben we meegewerkt aan de procedure van de FOD Economie. Het is nooit fijn om een boete te krijgen, maar we hebben een fout gemaakt en we aanvaarden dan ook de sanctie", zegt woordvoerder Roel Dekelver.