De problemen met de kassa's in de supermarkten van Delhaize zouden stilaan opgelost moeten zijn. Alle kassa's zouden intussen een update gekregen hebben van de software, waardoor er niet meer fout gescand kan worden. Het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 ontdekte in april dat de supermarktketen al maanden producten aanrekende, die klanten nooit hadden gekocht. Dat kwam omdat het kassasysteem op sommige verpakkingen meerdere codes tegelijkertijd scande. Klanten kregen dan een extra willekeurig spookproduct aangerekend dat niet in hun winkelkar lag.
Problemen met spookproducten bij Delhaize opgelost: "Er worden geen dubbele codes meer gescand"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
De kassa's van Delhaize zouden intussen weer werken zoals het hoort. "We hebben inderdaad in de maand mei gradueel aan alle uitbaters gevraagd om hun kassasystemen te upgraden met een nieuwe software. Die zorgt ervoor dat er geen dubbele codes meer worden gescand. Die update zou in principe nu moeten gebeurd zijn. We gaan voor alle zekerheid een bevraging doen bij onze uitbaters om te dubbelchecken of ze deze upgrade hebben uitgevoerd", vertelt woordvoerder Roel Dekelver van Delhaize aan 'WinWin'.
Verschillende luisteraars getuigden vorige maand over de spookproducten op hun kassaticket. "Onlangs kocht ik een blikje tv-worstjes. Aan de kassa werd mij plots ook een bak trappist aangerekend ter waarde van bijna 50 euro. Terwijl ik die nooit heb gekocht", vertelde luisteraar Veerle Van Camp. Een maand later overkwam haar hetzelfde, maar nu met een ander product. "Dit keer kocht ik een bus ecologische handzeep en verscheen er plots een nieuw spookproduct op mijn kasticket: varkenshaasjes ter waarde van 17,50 euro."
Onderzoek Economische Inspectie
Mogelijk krijgt het verhaal nog een staartje, want de Economische Inspectie voert momenteel een onderzoek naar de problemen bij Delhaize. Dat kwam er op vraag van Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) na de uitzending van 'WinWin'.
"Dit is ontoelaatbaar en schaadt het vertrouwen van consumenten enorm. Het is goed dat Delhaize de fouten nu erkent, maar ik begrijp dat uit getuigenissen van Delhaize-medewerkers zou blijken dat het probleem zich al langer stelt. Het is van cruciaal belang dat consumenten 100 procent vertrouwen kunnen hebben dat hun kassaticket klopt. De winkelkar is al duur genoeg", zei Beenders daar toen over.
Uit het onderzoek van het consumentenprogramma bleek inderdaad dat de problemen al maandenlang aansleepten. Delhaize was daarvan op de hoogte, maar kwam nooit met een oplossing, tot nu. Minister Beenders reageerde verbolgen op de onthulling. "Mocht blijken dat Delhaize al langer op de hoogte is van het probleem, zal ik het niet nalaten om fors op te treden. Delhaize heeft een grote verantwoordelijkheid om het vertrouwen van de consumenten te herstellen."
Kijk je kassaticket altijd goed na bij het afrekenen. Merk je dat er toch nog een product werd aangerekend dat je niet hebt gekocht of klopt er iets anders niet? Wend je meteen tot het onthaal of de kassamedewerker. Zij zullen je verder helpen.
