Federaal minister van Telecom, Vanessa Matz (Les Engagés), wil dat telecomoperator Digi het aantal klachten bij de ombudsdienst doet dalen en de rechten van de abonnees respecteert. Dat meldt de minister na een onderhoud met het telecombedrijf. De ontmoeting kwam er naar aanleiding van het hoge aantal klachten bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Matz roept Digi nu op om een concreet engagement uit te voeren.
Minister van Telecom, Vanessa Matz, vraagt concreet engagement van Digi na hoog aantal klachten bij ombudsdienst
In december vorig jaar kwam Digi met een scherp aanbod voor smartphonegebruikers. Maar al snel doken er berichten op over problemen bij het telecombedrijf en er kwamen meer dan 300 klachten binnen bij de ombudsdienst voor telecom.
Het aantal klachten werd als buitensporig beschouwd in verhouding tot de huidige omvang van de operator. De problemen gingen van wachttijden bij klantendiensten tot problemen met overdraagbaarheid, facturering en gebruik in het buitenland. Ondanks die problemen kon Digi eind maart al 53.000 Belgische klanten registreren.
De telecomoperator beloofde tijdens het gesprek met de minister om oplossingen te vinden voor alle problemen. Het bedrijf beloofde ook de rechten van de abonnees correct te waarborgen.
Minister Matz zal dat opvolgen samen met de ombudsdienst en het BIPT, de regelgevende instantie die verantwoordelijk is voor de toepassing van de wetgeving.
"Het is een goede zaak dat er extra concurrentie is op de telecommarkt, maar dat mag nooit ten koste gaan van kwaliteit of respect voor de regels. Alle burgers en bedrijven moeten kunnen genieten van telecomdiensten van de beste kwaliteit, ongeacht de operator waarbij ze abonnee zijn. Ik zal erover blijven waken dat kwaliteitsvolle diensten met respect voor de regels worden geleverd", zegt Vanessa Matz.
