Slachtoffers van phishing moeten dag en nacht telefonisch contact kunnen opnemen met hun bank. Op die manier kan je proberen om de financiële schade te beperken. Banken hebben daarom al een tijdlang verplicht een apart telefoonnummer om meldingen van fraude te behandelen. Al is dat nummer niet bij elke bank zo eenvoudig terug te vinden. Bankenkoepel Febelfin heeft daarom een handig overzicht gemaakt.
Slachtoffer van phishing? Zo contacteer je je bank 24 uur op 24
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Alle banken in ons land moeten sinds 2023 verplicht een klantendienst hebben die 24 uur op 24 uur, 7 dagen op 7 telefonisch bereikbaar is voor slachtoffers van phishing. De bedoeling is dat banken op die manier korter op de bal kunnen spelen wanneer een van hun klanten in de val van een oplichter is gelopen of dreigt te lopen. Zo kunnen ze betaalkaarten of bankapps blokkeren of indien mogelijk betalingen onderscheppen.
De dienst is een aanvulling op het bekendere Card Stop. Dat is een centrale dienst waarbij je bank- en andere betaalkaarten zoals maaltijdcheques, en mobiele betaalapplicaties kan laten blokkeren in geval van oplichting, diefstal of verlies. Card Stop is te bereiken op 078 170 170 en zal jou nooit als eerste contacteren. Onverwachte telefoontjes van Card Stop zijn meestal vals en het werk van oplichters die je willen bestelen.
Speciaal telefoonnummer moeilijk te vinden
Naast Card Stop hoort elke bank dus op ieder moment bereikbaar te zijn voor fraudegevallen. Maar het telefoonnummer waarop je de juiste dienst te pakken kunt krijgen, is niet altijd even makkelijk terug te vinden. Sommige banken vermelden het telefoonnummer heel duidelijk in de app of op de website. Bij andere banken zoek je je suf en moet je x-aantal keer doorklikken voor je de juiste informatie terugvindt. In dit overzicht vind je de juiste telefoonnummers van de meeste banken in België.
* De bankmedewerker zal eventueel vragen om ook nog te bellen naar Card Stop (0032 78 170 170). ** Dit is het nummer van Card Stop. Vraag om je betaalkaart(en) en/of je toegang tot online banking te blokkeren bij fraude op je bankrekening.
Kan je om een of andere reden toch niet bij je bank terecht, contacteer dan Card Stop. Nadien kan je ook een aangifte doen bij de politie.
Let op met zoekmachines
Gebruik niet altijd zomaar een telefoonnummer dat je via Google of een andere zoekmachine terugvindt. De nummers die je het snelste terugvindt, kloppen niet altijd. Oplichters maken soms op Google valse advertenties aan met telefoonnummers die je recht naar hen leiden. Daarom is het belangrijk om de contactgegevens altijd rechtstreeks op de website of in de app van je bank te zoeken.
