Een winkel of een supermarkt die enkel een digitale klantenkaart aanbiedt via een app overtreedt geen wet. Volgens de Federale Overheidsdienst Economie is er geen sprake van discriminatie. "Objectief gezien heeft iedereen toegang", aldus woordvoerder Lien Meurisse. Toch wringt het bij heel wat consumenten.
Enkel een digitale klantenkaart in de winkel? Dat mag: "Geen sprake van discriminatie"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Een voorbeeld van een winkel of supermarkt die enkel een digitale klantenkaart aanbiedt, is supermarktketen Lidl. Zij werken met de Lidl Plus-app. Heb je die app niet, en misschien zelfs geen smartphone, dan loop je bepaalde kortingen mis. "Het gaat om een klein percentage van het totaal aantal promoties", legt Isabelle Colbrandt, woordvoerder bij Lidl, uit.
"De geafficheerde kortingen in de winkel worden altijd toegepast. Van die korting kan iedereen genieten, ook zonder de Lidl Plus-app. Heb je die app wel, krijg je promoties die voor jou specifiek interessant kunnen zijn. Die kortingen worden bovenop de algemene promo's toegepast. Koop je bijvoorbeeld veel babyspullen, dan kan de app jou een extra korting geven op die bepaalde producten."
Winkels houden graag het koopgedrag van hun klanten nauwlettend in de gaten. Geen app en dus geen korting is vervelend, maar niet onwettig. "In principe heeft iedereen de optie om een smartphone aan te kopen en te genieten van een digitale klantenkaart. Volgens de wet is er dan geen sprake van discriminatie", verklaart Lien Meurisse van de FOD Economie. "Al moet elk geval wel apart bekeken worden. Dat kan aan de hand van een onderzoek en enkel een rechter kan daar een uitspraak over doen."
Geen smartphone meer nodig, wel een gsm-nummer
Bij 'WinWin', het consumentenprogramma van Radio2, zijn er heel wat luisteraars die hun frustratie over de Lidl Plus-app uiten. Voor hen voelt het wel aan als discriminatie. Lidl begrijpt die frustratie en heeft daarom een alternatief bedacht.
"Je kan vanaf nu een account aanmaken via de website met je gsm-nummer. Als je dan aan de kassa staat zonder smartphone kan je wel je gsm-nummer opgeven en wordt de korting alsnog toegepast", zegt Isabelle Colbrandt van Lidl.
Beschik je zelf niet over een computer of tablet, dan kan de klantendienst je verder helpen
Isabelle Colbrandt, woordvoerder Lidl
Maar ook dat kan dus alleen op een digitale manier, want je moet nog altijd beschikken over een computer of een tablet om naar de website te surfen. Daar heeft Lidl een oplossing voor. "De klantendienst kan zo'n account met je gsm-nummer ook voor jou aanmaken en je daarbij helpen."
Wil dat dan zeggen dat iedereen in de supermarkt mijn telefoonnummer kent? "De persoon aan de kassa zal altijd aan de klant vragen of die zijn gsm-nummer wil geven. Daarnaast wordt er zeer discreet met het nummer omgegaan zodat niet iedereen in de rij aan de kassa jouw telefoonnummer hoort."
