Met een klantenkaart van je favoriete winkel of supermarkt krijg je als consument regelmatig voordelen. Je kan bonuspunten verzamelen of sparen voor een bepaalde korting. Toch zijn het vooral de winkels zelf die hun voordeel halen uit de klantenkaarten. Jouw gegevens en winkelgewoontes zijn goud waard voor een bedrijf. Retailexpert Els Breugelmans (KU Leuven) legt uit waarom.
"Heeft u al een klantenkaart?" Waarom winkels je aankopen zo graag in de gaten houden
Manar Rayyan
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne en Chaima Saysay delen in de podcast 'Mens erger je niet' hun consumentenergernissen. Dat doen ze elke week samen met een bekende gast. Ze gaan op zoek naar verklaringen en oplossingen en da’s een 'WinWin'. Zelf je ergernis delen? Mail naar winwin@radio2.be.
Presentatrice Fien Germijns heeft geen klantenkaarten en dat is een heel bewuste keuze. Dat vertelt ze in een nieuwe aflevering van 'Mens erger je niet', de podcast van het consumentenprogramma 'WinWin'. "Ik erger mij niet vaak, maar als ik me dan toch moet ergeren, dan is dat op het moment dat ik in een winkel aan de kassa kom. Je wilt afrekenen en dan weet je dat dé vraag gaat komen: "Heeft u al een klantenkaartje van ons?"
Ik wil niet getrackt worden. Dat gebeurt al genoeg in het dagelijkse leven. Als ik dan toch iets in de hand kan hebben, dan doe ik het
Fien Germijns, presentatrice
Fien antwoordt altijd volmondig "nee" op die vraag. "Maar dan komt standaard de tweede vraag: "Zou u er graag eentje hebben?" Ook die vraag stuit systematisch op een "njet" en daar heeft Fien een goede reden voor. "Ik wil mijn adres niet doorgeven, ook geen telefoonnummer. Ik wil niet dat ze mij ongewenst post opsturen of papieren advertenties. Ik lees ze niet en gooi ze zelfs meteen weg. Ik wil niet getrackt worden. Dat gebeurt al genoeg in het dagelijkse leven."
Klantenbinding ontwikkelen
Waarom willen winkels jou zo graag een klantenkaart geven? Hoewel het je als consument een aantal voordelen kan opleveren, trekt toch vooral de winkel zelf aan het langste eind.
Els Breugelmans, retailexpert en professor Marketing aan de KU Leuven, legt uit hoe het in elkaar zit. "Een consument kan er zijn voordeel uit halen wanneer die beloond wordt als trouwe klant. Na x-aantal aankopen krijg je een bepaalde korting of een fysiek cadeau. Het doel is om je klant zo vaker naar je winkel te krijgen, om op die manier een grotere klantentrouw en klantenbinding te gaan ontwikkelen."
Fien zullen ze daar alvast niet mee overtuigen. "Ik kom ook niet vaak genoeg in dezelfde supermarkt of winkel om er mijn voordeel uit te halen."
Koopgedrag monitoren
Uiteraard haalt ook de handelaar zijn voordeel uit de klantenkaart. "Elke aankoop wordt bijgehouden op de digitale klantenkaart. Zo kan de handelaar heel wat data over jou verzamelen: wie ben jij, wat koop jij, en ook: op welke tijdstippen doe jij je aankopen? Dat is allemaal zeer interessante informatie voor de winkel."
De handelaar kan jou dus helemaal 'volgen' en dat maakt de bedrijven alleen maar slimmer en slimmer. "Al die gegevens geven hen de mogelijkheid om nog meer producten te gaan ontwikkelen die de klanten interesseren. Bovendien geeft hen dat de kans om nog beter te communiceren met hun klanten, en om reclamefolders te gaan maken die nog meer op maat van de consument zijn gemaakt. De winkeliers leren jou dus beter en beter kennen."
Een klantenkaart moet ik niet hebben, maar ik heb wel drie spaarkaarten: van het massagesalon, de dierenwinkel en het Japanse restaurant
Fien Germijns, presentatrice
Fien Germijns wil dan wel geen klantenkaarten, van anonieme spaarkaarten is ze wél fan. "Ik heb er zelfs drie: van mijn massagesalon, de dierenwinkel en van een Japans restaurant. Ik heb twee katten en ik koop mijn kattenbrokken altijd in dezelfde dierenwinkel. Als mijn kaart vol is, krijg ik 5 euro korting. Ook in het massagesalon kan ik sparen voor één gratis massagebeurt. Dat is duidelijk. Ik krijg mijn spaarkaarten altijd vol. Zo heb ik het gevoel dat ik beloond word als trouwe klant."
Digitale klantenkaarten
Toch zal je in de praktijk als klant veel vaker een klantenkaart aangeboden krijgen dan een spaarkaart. "De spaarkaarten zetten vooral in op de motivatie van een onderneming om de klantentrouw te gaan belonen. Bij een volle kaart bieden ze hun klanten een gratis koffie aan, of een gratis broodje. Maar met een spaarkaart zal de onderneming je niet kunnen volgen of monitoren. En dat is een nadeel voor de handelaar. Daarom kiezen veel organisaties voor een digitale klantenkaart die hen de kans geeft om hun klanten beter te leren kennen", besluit Els Breugelmans.
