Webshops die hun pakjes laten leveren met Bpost kunnen nu kiezen voor een ‘Secure Delivery’. De postbode zal je pakje dan enkel overhandigen als je een toegestuurde code kan voorleggen. Op die manier wil Bpost het groeiende fenomeen van pakketfraude aanpakken.
Waardevol pakje besteld? Bpost geeft webshops optie om levering extra te beveiligen tegen pakketfraude
Daan Nicolay
Gepubliceerd:
Wie een pakje via Bpost van een webshop krijgt, moet vanaf nu misschien een identificatiecode aan de postbode laten zien om het pakje te krijgen. Bij pakjes die met de 'Secure Delivery'-optie verzonden worden, geeft de postbode het pakje pas af nadat je de juiste code hebt getoond. Bpost lanceert deze optie om pakketfraude tegen te gaan.
“Dat gaat dan om mensen die pakjes van een ander onderscheppen of mensen die online een bestelling plaatsen en dan doelbewust kiezen voor de optie achteraf betalen waarbij ze dan het pakje laten leveren bij een nietsvermoedend slachtoffer. Daar halen ze dan het pakje op en het slachtoffer blijft achter met de factuur”, legt woordvoerder Mathieu Goedefroy van Bpost uit.
In november waarschuwde de FOD Economie nog voor pakketfraude. In haar jaarverslag 2024 stelt ook de Consumentenombudsdienst “een stijgend aantal vermoedens van fraude bij leveringen en retourzendingen” vast. In januari getuigde VRT NWS-journalist Tim Verheyden nog in de podcast van Het uur van de waarheid dat hij regelmatig facturen van webshops in de brievenbus krijgt, voor bestellingen die hij nooit gedaan heeft.
Hoe werkt het?
Als bestemmeling van een pakje krijg je via mail en via de My Bpost-app een zescijferige code (of bijhorende QR-code). Die wordt gegenereerd door Bpost en enkel naar jou als bestemmeling gestuurd. Die wordt je toegestuurd door bpost op het moment dat de bestelling bij de webshop vertrekt, een tweede maal op de dag van levering door de postbode.
Enkel na het tonen van deze code zal de postbode jou je pakje geven. Je kan ze ook doorsturen naar huisgenoten of familieleden, maar het pakje wordt enkel afgegeven aan de deur, op het adres dat bij de bestelling werd doorgegeven. Wanneer niemand thuis is of de code niet gegeven wordt, brengt de postbode het pakje naar een afhaalpunt in de buurt. Daar kan je het pakje dan binnen de 14 dagen met de code ophalen.
Keuze bij de webshop
Niet alle pakjes die via Bpost geleverd worden, zullen met Secure Delivery geleverd worden. Het is een optie die webshops kunnen kiezen voor de levering van hun producten.
“Het staat webshops vrij om de secure Delivery-optie te activeren op pakjes naar keuze. Zij kunnen bijvoorbeeld ervoor kiezen die optie te activeren op pakjes met hoge waarde en op die manier ervoor te zorgen dat er daar geen fraude mogelijk is”, aldus Goedefroy.
Webshops die gebruik maken van het systeem betalen een supplement per pakje dat met Secure Delivery wordt aangeboden. Momenteel rekent geen van de webshops die gebruik maken van het systeem het supplement door aan de klant, waardoor het gratis is voor de consument.
Een van de webshops die al gebruikt maakt van het systeem, is de computerwinkel ALTERNATE. “Vroeger kreeg onze klantendienst regelmatig te maken met schadegevallen of verloren pakjes, dat is nu veel minder het geval", aldus Michael Matheesen, bedrijfsleider bij ALTERNATE.
"Bovendien kiezen we om de meerprijs van een Secure Delivery niet aan de klant door te rekenen. Er is voor de bestemmeling dus geen meerkost aan de extra veiligheid verbonden.”