Neem geen pakje aan dat niet op je naam staat en betaal geen facturen van spullen die je niet zelf besteld hebt. Met die tips wil de FOD Economie mensen behoeden voor pakketfraude. Oplichters bestellen spullen via webwinkels, maar laten het pakket of de factuur op jouw adres bezorgen. Zo proberen ze jou te laten opdraaien voor de kosten.
Ontvang je facturen voor pakjes die je nooit bestelde? Pas dan op voor pakketfraude
Twee keer per week duikt de podcast 'Het uur van de waarheid' in de wereld van onlinebedrog, desinformatie en misleiding. Ook dit onderwerp komt uit de podcast. Alle afleveringen vind je hier.
"Ik krijg al een tijdje facturen van webwinkels waar niet mijn naam op staat, maar wel mijn adres", legt VRT NWS-journalist Tim Verheyden uit. "Eerst dacht ik dat het om een foutje ging, maar de aanmaningen blijven komen. Ik heb ook geen idee voor welke spullen ik zou moeten betalen."
Verheyden belde al naar een van de webwinkels. De facturen blijken bijvoorbeeld voor een kinderpyjama en linnen te zijn. "Niets daarvan heb ik ooit besteld of ontvangen. De pakketjes worden telkens met eenzelfde e-mailadres besteld via een webshop. Er wordt gekozen om later te betalen en vervolgens wordt mijn woonadres doorgegeven. De pakketjes zelf worden vermoedelijk opgehaald in een postkantoor."
Oplichters onderscheppen pakjes
Eind vorig jaar waarschuwde de FOD Economie al dat 'pakketfraude' in opmars is en dat doen ze nu opnieuw. "Dit is een gekende vorm van oplichting, waarbij mensen online pakketjes bestellen, kiezen voor de optie achteraf betalen en de spullen onderweg proberen te onderscheppen", legt woordvoerder Lien Meurisse uit.
Die pakjes onderscheppen doen de oplichters op verschillende manieren. Van oppikken in het postkantoor tot bij jou aanbellen om te vragen of er per ongeluk een pakketje voor hen is geleverd. "Als het een groot pakket is, wordt het al eens aan je voordeur achtergelaten door de bezorger. Zo kunnen de oplichters het ook makkelijk meenemen", aldus Meurisse.
De FOD Economie heeft geen specifieke cijfers over hoeveel mensen slachtoffer worden van pakketjesfraude. Via hun consumentenplatform en meldpunt ConsumerConnect ontvangen ze wel regelmatig meldingen.
De FOD Economie geeft tips om je te beschermen tegen pakketfraude:
Controleer altijd de naam en het adres op een pakket voordat je het aanneemt: Zie je een onbekende naam staan? Weiger dan het pakket.
Heb je het toch in ontvangst genomen? Geef het niet zomaar aan iemand mee: Neem contact op met de webwinkel om het terug te sturen. Als je een pakket nietsvermoedend hebt meegegeven aan de oplichter, bestaat de kans dat je achteraf een rekening en betalingsherinneringen ontvangt voor de aankoop.
Ontvang je facturen voor pakjes die je niet bestelde? Meld de webwinkel dat er misbruik is gemaakt van je naam en/of adres: De webwinkel kan je niet verplichten om het pakket te betalen als die niet kan bewijzen dat jij degene bent die de bestelling heeft geplaatst. Bewaar van alle documenten een kopie, want je kan deze later nog nodig hebben als bewijs.
Ga niet in op betalingsverzoeken voor bestellingen die je niet zelf hebt geplaatst.
Maak melding bij je bezorgdienst en consumentenplatform ConsumerConnect : Bij dit meldpunt van de overheid kan je terecht voor vragen, begeleiding en tips in verband met tal van consumentenproblemen.
Ga dan naar het politiebureau om een proces-verbaal te laten opstellen. Bij geldverlies geef je best het nummer van het proces-verbaal door aan jouw bank en eventuele verzekeraar.
Stuur een aangetekend schrijven aan de schuldeiser waarin je de vermeende schuld betwist. Voeg aan je schrijven een kopie toe van alle documenten die jouw versie kunnen staven. Dat is heel belangrijk, want de wet verbiedt namelijk als handeling of praktijk 'het belagen van de consument, wanneer deze uitdrukkelijk en gemotiveerd zijn schuld heeft betwist'.
Bpost en Post NL
Postbedrijven Bpost en PostNL hekelen in een reactie aan onze redactie de frauduleuze praktijken. Bij beide kwamen er al meldingen van klanten binnen. "We houden hier uiteraard cijfers van bij, maar we geven deze niet vrij. Fraudeurs lezen immers mee", stelt Bpost-woordvoerder Mathieu Goedefroy.
"Bpost doet er alles aan om haar klanten te sensibiliseren over fraudepraktijken en heeft hier ook een meldpunt voor: abuse@bpost.be. Alle meldingen op dit e-mailadres alsook de klachten die via onze klantendienst binnenlopen worden uitgebreid onderzocht, geanalyseerd en de klant in kwestie wordt geadviseerd over de te nemen acties. We adviseren in geval van fraude altijd ook om de politie te contacteren."
"Hetgeen deze fraude mogelijk maakt, is net de optie achteraf betalen", vult Lies Florentie, woordvoerder van PostNL aan. "Maar webshops hebben natuurlijk hun commerciële redenen om dat aan te bieden. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent van pakketfraude, kan je dat melden aan onze klantendienst of mailen naar integriteit_be@postnl.be."
Tim Verheyden diende intussen klacht in bij de politie en meldde de fraude via Consumerconnect. Voorlopig blijven de facturen in zijn brievenbus belanden.
