Veel consumenten klagen dat hun elektrotoestellen (te) snel stukgaan. Volgens consumentenorganisatie Testaankoop laten heel wat fabrikanten hun producten met opzet te snel kapotgaan, het liefst vlak na de wettelijke garantietermijn. Fabrikanten vinden die 'geplande veroudering' dan weer een fabeltje.
Waarom gaan elektrotoestellen soms zo snel stuk? 'Geplande veroudering' of brute pech?
Minne Uyttersprot
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
De campagne 'Te Rap kapot' van consumentenorganisatie Testaankoop leverde duizenden meldingen op over elektrotoestellen die opvallend snel kapotgaan. Volgens de organisatie maken producenten zich geregeld schuldig aan 'geplande veroudering' van hun producten.
Bedrijven zouden mensen aanzetten tot overconsumptie door hun toestellen te snel stuk te laten gaan. Vaak net buiten de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Consumenten kopen dan een nieuw toestel waardoor fabrikanten meer verkopen. Bovendien is het soms goedkoper om een nieuw toestel te kopen dan om het te laten herstellen.
Producten gaan vaak stuk door een fout gebruik door de consument
Gerrit Decock, marketing manager AEG
Volgens Gerrit Decock, marketing manager van elektroproducent AEG, is geplande veroudering een mythe. "Wij investeren veel in duurzaamheid en kwaliteit. Waarom zouden we toestellen maken die al na 2 jaar stukgaan? Dan verliezen we het vertrouwen van onze klanten." Het bedrijf houdt maandelijks bij hoeveel apparaten binnen de 2 jaar stuk gaan. Volgens dat rapport gaat gemiddeld 2,5 procent van alle AEG-toestellen binnen de 2 jaar na de aankoop stuk.
Decock verwijst ook naar het verschil in prijs en productiemethode in vergelijking met vroeger. "Een wasmachine kostte 40 jaar geleden 1.000 euro. Vandaag betaal je ongeveer 650 euro voor datzelfde toestel. Toestellen van nu zijn energiezuiniger en technologisch geavanceerder. De productieprijs is enorm gestegen, maar de consument wil er niet extra voor betalen."
Ligt de schuld bij de consument zelf?
Fabrikanten wijzen vaak de vinger naar de gebruikers wanneer toestellen snel kapotgaan. Ze wijten het defect dan aan gebrekkig onderhoud of een verkeerd gebruik van het apparaat. Ook AEG wil de consumenten op hun verantwoordelijkheid wijzen.
"Filters worden niet gereinigd, trommels raken beschadigd door ritsen, en sommige toestellen worden niet correct geïnstalleerd. Daarom voorzien we nu waarschuwingen en verplichte onderhoudsprogramma’s. Het toestel stopt met werken tot de consument het toestel heeft gereinigd. De toestellen van nu hebben meer onderhoud nodig dan vroeger omdat ze over meer functies beschikken."
Wat kan jij zelf doen om te voorkomen dat jouw apparaat snel stukgaat?
Lees de handleiding grondig en gebruik het product vervolgens volgens de gebruiksaanwijzing.
Onderhoud je toestel, houd de filters proper, ontkalk regelmatig.
Houd je elektronica stofvrij.
