Sneller compensatie bij telecomstoring en transparante energiefactuur: zo wil de regering de consument beschermen

De regering "doet het nodige" om telecomoperatoren te verplichten hun klanten - na expliciete goedkeuring - automatisch over te zetten op het voor hen meest voordelige tariefplan. Daarbij moet de operator rekening houden met het verbruik van de klant. 

De voorwaarden om een vergoeding te krijgen bij telecomstoringen worden versoepeld. Op dit moment hebben klanten recht op een schadevergoeding bij een onderbreking van de dienstverlening van meer dan 8 uur. Daar zijn ook nog enkele voorwaarden aan verbonden. Op welke manier de regering die voorwaarden concreet wil versoepelen, staat niet in het regeerakkoord. 

Wat wél in het akkoord staat is dat er bij het bepalen van het bedrag van de compensatie voor een telecomstoring rekening moet worden gehouden met de geleden schade.

Ongewenste telefoontjes van telemarketeers zijn binnenkort hopelijk verleden tijd. De regering "buigt zich over de problematiek" en werkt een regeling uit waarbij enkel gebeld mag worden naar mensen die zelf hebben aangegeven dat ze daarvoor openstaan.

Energiefacturen moeten leesbaarder en beter vergelijkbaar worden, net zoals de tarieffiches. De regering vraagt aan energiewaakhond CREG om daartoe een kader op te leggen en de uitwerking daarvan ook op te volgen. 

De regering onderzoekt de invoering van "standaardcontracten", zonder bijkomende diensten. 

Energieleveranciers zullen worden verplicht om zelf aan de klant voor te stellen de voorschotfacturen (van mensen die een variabel energiecontract hebben) te verlagen, wanneer de energieprijs "substantieel" daalt. 

De verjaringstermijn voor energiefacturen wordt 2 jaar. Dat wil zeggen dat een schuld aan een energieleverancier na 2 jaar niet meer betaald moet worden. In de praktijk kan dit voorvallen wanneer een schuldeiser zijn schuldenaar niet – of pas laattijdig – aanspoort om de schuld te betalen. Op dit moment is die termijn 5 jaar. Schulden die het gevolg zijn van onrechtmatig verbruik verjaren pas na 10 jaar.

Bij het kopen van een woning wordt een opschortende voorwaarde voor kredietverlening verplicht in de koopovereenkomst. In de overeenkomst zal automatisch een opschortende voorwaarde opgenomen worden tot het verkrijgen van het noodzakelijke krediet. Zonder die voorwaarde is de overeenkomst niet geldig. 

Er komen maatregelen om het nettorendement voor (pensioen)spaarders te verhogen. De regering wil dat onder meer doen door de instap- en beheerskosten van die spaarrekeningen te "beperken".

Indien er sprake is van een "onredelijk grote kloof" in rentes op spaarrekeningen, zal de regering op korte termijn maatregelen onderzoeken om die kloof te dichten. 

De regering wil dat elke burger eenvoudig toegang heeft tot cash geld en verplicht de banken om voldoende bankautomaten te voorzien in het straatbeeld. Binnen het jaar zal de regering evalueren of de doelstelling gehaald is.

Om de transparantie en de mobiliteit van klanten in de banksector te vergroten, onderzoekt de regering of het mogelijk is om rekeningnummers over te dragen naar een andere financiële instelling, bijvoorbeeld wanneer klanten van bank willen wisselen. 

Ook influencers die (online) producten aanprijzen of aanbieden, moeten zich aan bepaalde consumentenregels houden. De regering ontwikkelt "een juridisch kader gericht op het afdwingen van die regels". 

De Economische inspectie krijgt de mogelijkheid om waarschuwingen uit te sturen wanneer er grootschalige oneerlijke of bedrieglijke praktijken worden vastgesteld. Op deze manier worden zo veel mogelijk (potentiële) gedupeerden bereikt. 

De procedures die consumenten moeten doorlopen om hun rechten af te dwingen zijn vaak lang en ontmoedigend. De regering zet daarom in op vereenvoudiging van de procedureregels voor geschillen die zonder justitie kunnen opgelost worden, en op kortere gerechtelijke procedures.