De Vlaamse energieregulator VREG legt administratieve geldboetes en dwangsommen op aan Fluvius, omdat de netbeheerder de aanhoudende IT-problemen maar niet opgelost krijgt. Daardoor krijgen duizenden klanten al maanden geen facturen meer. “Fluvius moet dringend met een oplossing komen, we moeten klanten beschermen tegen torenhoge facturen”, zegt Vlaams minister van Energie Melissa Depraetere (Vooruit).
Boetes en dwangsommen voor netbeheerder Fluvius omdat IT-problemen maar blijven aanslepen
De problemen bij Fluvius slepen al jarenlang aan. In 2021 schakelde de netbeheerder over naar een nieuwe databank Atrias. Daarmee zouden ze makkelijker gegevens over het energiegebruik van gezinnen kunnen uitwisselen, maar een systeemfout verhindert dat.
Duizenden gezinnen krijgen daardoor geen voorschotfactuur in hun brievenbus. Overstappen naar een andere energieleverancier was in de tussentijd niet mogelijk. Klanten vrezen voor torenhoge facturen eens de problemen opgelost zijn. Want ze konden de afgelopen jaren hun verbruik niet goed opvolgen.
Boetes en dwangsommen
Daarom stelde de VREG Fluvius in juli ingebreke omdat de netbeheerder de vooropgestelde deadline om de problemen op te lossen niet haalde.
De netbeheerder gaf toen aan hard te werken aan het deblokkeren van de EAN-nummers en hoopte de problemen tegen het najaar van de baan te hebben. Daarin slaagde ze dus niet, waardoor de VREG hen nu boetes oplegt.
Het gaat om een geldboete van 120.280 euro. Dat bedrag is gebaseerd op de 3.007 EAN-nummers die op 1 oktober 2024 al langer dan 6 maanden geblokkeerd waren in het systeem van Fluvius.
Bijkomend legt de VREG ook een dwangsom op, van 250 euro per dag, aan de 10 distributienetbeheerders, waarvoor Fluvius optreedt als werkmaatschappij. De som wordt opgelegd totdat alle toegangspunten gedeblokkeerd zijn.
Torenhoge facturen
Ook minister van Energie Melissa Depraetere (Vooruit) vindt dat Fluvius voldoende tijd heeft gehad om de problemen op te lossen. “Duizenden mensen hebben al maanden geen energiefactuur meer gekregen. Zij leven vandaag in onzekerheid over hun koopkracht.”
Het is belangrijk dat Fluvius nadenkt over hoe ze de getroffen mensen gaat compenseren, zodat ze niet eindigen met torenhoge facturen
Melissa Depraetere, Vlaams minister van Energie
“We moeten hen beschermen tegen achterstallige en torenhoge facturen. Fluvius moet dringend met een oplossing over de brug komen om de factuur betaalbaar te houden.”
Dat de VREG nu boetes en dwangsommen oplegt aan Fluvius vindt Depraetere goed. “Er is al lang een probleem bij Fluvius, dus het is goed dat daar nu paal en perk wordt aan gesteld. Het is belangrijk dat Fluvius nadenkt over hoe ze de getroffen mensen gaat compenseren, zodat ze niet eindigen met torenhoge facturen.”
Depraetere dringt er daarnaast bij de federale onderhandelaars op aan om de verjaringstermijn voor de elektriciteit-, gas- en waterfactuur te verlagen van 5 naar 2 jaar. "Vandaag kan je tot 5 jaar nadat je energie verbruikt hebt, een factuur krijgen en dat is niet oké. Die periode is te lang en moet fors worden ingekort", aldus Depraetere.
Reactie Fluvius: "Boetes brengen oplossing niet dichterbij"
In een reactie laat Fluvius weten dat het de beslissing van de VREG om een boete en dwangsommen op te leggen betreurt. "Die brengen de oplossing voor de overblijvende problemen niet dichterbij: zowel onze medewerkers als die bij Atrias werken volop verder aan het wegwerken van de langdurig geblokkeerde data voor de resterende groep van klanten. Ze zullen dat met volledige inzet blijven doen", klinkt het
"Mocht er een snelle en makkelijke oplossing voorhanden zijn, dan hadden we die uiteraard al doorgevoerd. Het gaat echter stuk voor stuk om individuele problemen, die dossier per dossier behandeld moeten worden. Die intensieve opvolging vraagt veel tijd", aldus Fluvius.
