Testaankoop waarschuwt voor nieuwe webwinkel van Elektro Lommelen, die bestellingen van honderden consumenten niet levert

Testaankoop kreeg sinds de zomer van 2023 al honderden klachten over Elektro Lommelen. Die gaan onder andere over leveringen die maandenlang worden uitgesteld en terugbetalingen die niet worden uitgevoerd. Ook de Consumentenombudsdienst opende sinds begin 2023 al meer dan 400 dossiers tegen het bedrijf.

De ombudsman vermeldt Elektro Lommelen zelfs expliciet in zijn jaarverslag, iets wat zelden gebeurt. "We hebben zelfs met de zaakvoerders samengezeten om tot een oplossing te komen, maar het probleem werd alleen groter. Sinds augustus van dit jaar is er geen enkele communicatie meer mogelijk", vertelt ombudsman Pieter-Jan De Koning. Elektro Lommelen is intussen failliet verklaard.

De zaakvoerders van dat bedrijf, hebben nu een nieuw, gelijkaardig, bedrijf opgestart: de webwinkel e-TechWorld. "Over die webwinkel kregen we nog geen klachten", zegt Testaankoop. Het parket houdt de nieuwe webwinkel in de gaten. 

Ook 'WinWin', het consumentenprogramma op Radio2, krijgt al maanden heel wat gelijkaardige reacties. Luisteraar Marco bestelde begin januari 2024 een microgolfoven en betaalde daar 317 euro voor. "Vandaag zijn we 9 maanden verder, maar ik heb nog altijd niets ontvangen. Ik krijg altijd dezelfde vage uitleg over waarom het toestel nog niet geleverd kan worden. Na een paar maanden heb ik laten weten dat ik de aankoop wil annuleren, maar sindsdien is alle communicatie verbroken."

Een gelijkaardig verhaal horen we bij Magda. "Vorig jaar bestelden we een oven en een kookplaat. De levering werd keer op keer uitgesteld. We kregen nooit een antwoord op e-mails of Whatsapp berichten. Uiteindelijk hebben we besloten om mijn schoondochter, die advocaat is, in te schakelen. Ze heeft uiteindelijk moeten dreigen met een deurwaarder en toen ze dat lazen, stond het geld plots binnen de 20 minuten op onze rekening. Ik vind het heel erg dat het zo moet gaan, vooral omdat veel mensen niet zomaar een beroep kunnen doen op een advocaat. Dat kost vaak meer geld dan het geld dat je terug moet krijgen."

Of de nieuwe webwinkel dezelfde richting uitgaat als zijn voorganger, zal de tijd uitwijzen. Testaankoop heeft er weinig goede hoop op. "Over de nieuwe webwinkel kregen we nog geen klachten, dus ik wil voorzichtig zijn", zegt woordvoerder Laura Clays. Toch wil ze consumenten graag waarschuwen. "We zien wel dat e-TechWorld dezelfde modus operandi gebruikt. Ze hebben geen groot magazijn, dus dat betekent ook dat ze geen grote stock kunnen aanleggen. Dan wordt het risico op langere leveringstermijnen groter. De prijzen die ze gebruiken liggen - net als bij Elektro Lommelen - ook vaak ver onder de prijzen die we bij andere winkels zien. Denk dus twee keer na voor je een bestelling plaatst."

Het parket van Antwerpen voert ook al een tijdje onderzoek naar Elektro Lommelen, maar kan daar voorlopig weinig over kwijt. Een paar maanden geleden werd het onderzoek heropend en ook de nieuwe webwinkel wordt mee in de gaten gehouden. "We voeren een opsporingsonderzoek in samenwerking met de Federale Overheidsdienst Economie. Het bedrijf kreeg in juni van dit jaar al administratieve boetes opgelegd door de Economische Inspectie", klinkt het. Deze week volgende het faillissement. 

Ondanks de regen aan klachten en allerlei lopende onderzoeken, bleef de webwinkel van Elektro Lommelen nog tot afgelopen zomer online. Sindsdien is de website uit de lucht gehaald. En intussen is het bedrijf ook failliet verklaard. Het is belangrijk dat gedupeerden een schuldvordering indienen. 

Maar of je je geld terug zal zien, is weinig waarschijnlijk, weet advocaat Nele Somers. "Bij een faillissement kan je je aanmelden als schuldeiser bij de curator, maar als kleine consument kom je dan achteraan de wachtrij te staan."

Heel wat gedupeerde klanten van de elektrozaak kiezen er momenteel voor om geen rechtszaak aan te spannen, omdat de kosten daarvan waarschijnlijk hoger zullen liggen dan het bedrag dat ze willen recupereren. Wanneer het parket in de toekomst zou beslissen om de zaakvoerders te vervolgen, zouden de gedupeerden zich wel burgerlijke partij kunnen stellen. Dat is doorgaans goedkoper dan op eigen houtje naar de rechter stappen, zo kunnen bijvoorbeeld advocatenkosten in zo'n geval vaak verdeeld worden onder meerdere burgerlijke partijen.

Wat kan je als gedupeerde klant intussen wél nog extra doen? Je kan een klacht neerleggen bij de lokale politie van je eigen woonplaats. Meld het probleem zeker ook bij het platform ConsumerConnect  van de FOD Economie."