Als de prijs in het winkelrek verschilt van de prijs aan de kassa, dan moet de handelaar jou het product tegen de laagste prijs verkopen. Tenzij het om een duidelijke vergissing gaat. Hetzelfde geldt voor een promotieprijs in een reclamefolder.
Prijsverschil tussen winkelrek en kassa? Winkel moet verplicht de laagste prijs geven
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Het is verboden om in dezelfde winkel verschillende prijzen aan te duiden voor een identiek product. Gebeurt dat toch, dan zal de handelaar je het product aan de laagste prijs moeten verkopen. Een affiche aan de kassa met daarop de boodschap "De enige juiste prijs is de prijs aan de kassa" is dus niet wettelijk.
"Als consument heb je altijd recht op de laagste prijs. Of dat nu de prijs in het winkelrek, aan de kassa of in de folder is", zegt Lien Meurisse, de woordvoerder van de FOD Economie. "Er is wel een uitzondering: als het duidelijk om een vergissing gaat, dan geldt die regel niet. Een computer met een prijsetiket van 49 euro in plaats van 499 euro zal je niet voor dat laagste bedrag mee naar huis krijgen."
Spreek de winkelier erop aan als je merkt dat de foute prijs wordt aangerekend. Handelaars horen van de wetgeving op de hoogte te zijn en de meesten gaan daar klantvriendelijk mee om.
Wat als de winkel de prijs niet wil aanpassen?
"Weigert de winkel toch om jou die laagste prijs te geven, dan kan je daar best melding van maken bij de Economische Inspectie via het platform ConsumerConnect . Op die manier kan er eventueel een onderzoek geopend worden en kan de inspectie indien nodig de handelaar verplichten om de regels te respecteren."
Daarmee ben je op dat moment als consument natuurlijk nog steeds niet geholpen. De Economische Inspectie kan de korting niet voor jou persoonlijk afdwingen. Toegegeven, tegenover een hardleerse handelaar sta je als consument soms wat zwak. De enige instantie die een bindende uitspraak kan doen over een geschil is een rechtbank.
Doorgaans loont het echter niet de moeite om voor een laag bedrag een rechtszaak te beginnen omwille van de kosten die daarbij komen kijken. Je kan als consument natuurlijk wel beslissen het product niet in die winkel te kopen, als je het niet voor de juiste prijs krijgt.
Een winkel mag beslissen om een korting enkel te geven aan klanten met een klantenkaart
Lien Meurisse, FOD Economie
Als je pas achteraf merkt dat je een bepaalde korting niet hebt gekregen, dan kan je best zo snel mogelijk contact opnemen met de winkel. Vraag om een terugbetaling van dat bedrag.
Let wel, een handelaar is niet wettelijk verplicht om jou een kasticket mee te geven. Daardoor wordt het soms lastiger om je aankopen te controleren. Al krijg je in de praktijk nog heel vaak een kasticket.
Korting "op voorwaarde dat": dat mag
Ja, een winkel mag weigeren om jou een korting te geven als je geen klantenkaart hebt. "Het is toegelaten dat een handelaar bepaalde kortingen enkel toekent aan mensen met een klantenkaart. Op voorwaarde dat ze heel duidelijk aangeven dat die korting enkel geldt met een kaart."
Let wel: "Voor algemene solden moeten kortingen wél altijd voor iedereen gelden. Ook voor mensen zonder klantenkaart", zegt Lien Meurisse.
Sommige winkels kiezen ervoor om enkel digitale klantenkaarten aan te bieden. Mensen zonder smartphone lopen om die reden soms kortingen mis. Toch is dat wettelijk toegelaten.
"Handelaars mogen zelf kiezen of ze een fysieke of digitale klantenkaart gebruiken. Als ze enkel een digitale klantenkaart aanbieden en enkel kortingen geven aan mensen met zo'n kaart, dan mag dat. Dat is objectief omdat iedereen zo'n kaart kan hebben. Voor ons lijkt dat geen discriminatie te zijn. Maar sowieso moet altijd geval per geval worden onderzocht en dan is het finaal een rechter die daarover een uitspraak kan doen."
