"Een kasticket? Dat geven wij niet meer, mevrouw": wanneer heb je recht op een (papieren) kasticket?

Terry uit Wijnegem koopt Halloweenversiering bij decoratiewinkel Casa. Wanneer ze afrekent, krijgt ze geen papieren kasticket. "Als je toch graag een aankoopbewijs wilt, dan sturen we dat op via e-mail", is het antwoord van de kassierster. "Mag dat zomaar?" vraagt Terry zich af. "Ik geef niet graag mijn e-mailadres aan elke winkel waar ik iets koop. En wat als ik mijn aankoop achteraf graag wil omruilen?"

Het antwoord lijkt enigzins simpel: een papieren kasticket is in België niet verplicht. Meer zelfs: een kasticket is niet eens verplicht. "Een winkel is niet verplicht om eender welk aankoopbewijs van een goed te geven aan de klant", zegt woordvoerder Etienne Mignolet van de FOD Economie. "Tenzij je op het aangekochte goed garantie hebt." Daarom zal je in heel veel gevallen wél nog een kasticket krijgen.

Want aangezien er op zo goed als alle producten een vorm van garantie geldt, betekent dat in de praktijk dat een professionele verkoper toch bijna altijd verplicht is om je een aankoopbewijs te geven. Maar of hij dat op papier of digitaal doet, beslist de winkel volledig zelf. En je moet er zelf naar vragen. "Dat bewijs moet ook niet noodzakelijk een kasticket zijn. De aankoopdatum moet wel op het document staan", legt Mignolet uit.

In Wallonië zijn ze strenger. Waalse supermarkten mogen sinds afgelopen zomer geen papieren kasticket meer geven, tenzij je daar zelf om vraagt. Ook in Vlaanderen rollen er steeds minder vaak ticketjes uit de printer. Zo kunnen klanten van Lidl of Delhaize in de app al aangeven dat ze genoeg hebben aan een digitale versie.

Eén van de redenen die Terry tegenhouden om haar e-mailadres in een winkel achter te laten, is omdat ze achteraf geen reclame in haar inbox wil. In principe hoeft ze daar niet bang voor te zijn, zegt de woordvoerder van de FOD Economie. "Consumenten moeten expliciet toestemming geven om mails voor marketing- of andere doeleinden te ontvangen." Een winkel die nadien toch nog ongevraagd andere mailtjes stuurt, houdt zich dus niet aan de wet.

Let wel op: de regels hierboven zijn enkel van toepassing op goederen die je koopt bij een professionele handelaar. Bedrijven die diensten aanbieden zijn bijna altijd verplicht om een aankoopbewijs te geven wanneer je daarnaar vraagt. Dus ook je kapper of je loodgieter. "Die verplichting vervalt wel als de exacte prijs van de dienst vooraf duidelijk is medegedeeld. In de horeca is het wél verplicht om een kasticket af te geven aan je klant. Dat heeft te maken met de btw-wetgeving", aldus nog Mignolet.