De Vlaamse energieregulator VREG heeft netbeheerder Fluvius in gebreke gesteld voor aanhoudende IT-problemen. Door die problemen krijgen duizenden gezinnen en kmo's al maandenlang geen energiefacturen meer en kunnen ze geen voorschotten betalen.
Energiewaakhond stelt netbeheerder Fluvius in gebreke voor problemen met energiefacturen van duizenden gezinnen
Door de technische problemen bij Fluvius zijn de EAN-nummers - dat zijn codes om leveringspunten te identificeren - van meer dan 20.000 gezinnen en kmo's al weken of zelfs maanden geblokkeerd. Bij 4.000 dossiers slepen de problemen zelfs al langer dan een half jaar aan.
Een deadline om de problemen op te lossen, werd niet gehaald. Daarom start de VREG een ingebrekestelling. "Dat is de start van een traject dat enkele maanden kan duren en uiteindelijk kan leiden tot geldboetes of dwangsommen", aldus woordvoerster Barbara Janssens. Die dwangsommen of boetes kunnen oplopen tot maximaal 5 miljoen euro.
IT-problemen bij Fluvius?
De netbeheerder Fluvius lanceerde in november 2021, samen met andere netbeheerders, de databank Atrias. Daarmee wilden ze makkelijker gegevens van het energieverbruik van Belgische gezinnen en facturen kunnen uitwisselen. Maar door een softwarefout werkt die databank niet naar behoren en zijn er nog veel klachten.
Oplossing tegen najaar?
Fluvius hoopt de problemen tegen het najaar op te lossen. "Wij gaan bekijken welke stappen we moeten zetten en ondertussen werken we hard verder aan het deblokkeren van klanten die langdurig geblokkeerd zitten in onze systemen", klinkt het bij Fluvius.
"We gaan ook zoeken naar structurele oplossingen, om toekomstige uitval maximaal te vermijden. Tussen nu en oktober gebeuren daarvoor een paar nieuwe releases op het dataplatform van Atrias."
Het is niet voor het eerst dat de energiewaakhond optreedt tegen Fluvius. Zo werd begin dit jaar al een boete opgelegd omdat Fluvius te laat was met het plaatsen van digitale meters. En in 2022 was er een boete omdat maandafrekeningen voor aardgas nog niet mogelijk bleken.
