Chaque jour de 2021 une moyenne de 131 signalements pour fraudes ou arnaques - commises surtout via l’internet - ont été transmis au point de contact du service public fédéral Economie. Ce dernier divulguait les chiffres ce mercredi, à l'occasion de la sortie du rapport annuel de l'inspection économique. Cela représente moins de plaintes que lors de l'année record de 2020 (marquée par un boom des achats en ligne en raison des confinements), mais c'est tout de même 12% de plus qu'en 2019. Depuis l’ouverture du service en 2016, le nombre de signalements a doublé.
Près de 48.000 signalements d'arnaques, escroqueries et fraudes l'an dernier
Quelque 28.032 signalements faisaient référence à des cas d'escroqueries en ligne (comme du phishing, de faux sites web, ...), 11.583 plaintes concernaient des entreprises essayant de démarcher des clients, 9.693 signalements portaient sur des cas de non-respect de la liste "ne m'appelez plus" et 6.170 plaintes avaient trait à des problèmes liés à l'exécution de contrat (comme par exemple l'absence d'une garantie). C’est donc avant tout en ligne que les Belges restent vulnérables face aux escrocs.
Ces quelque 48.000 signalements ont donné lieu à 26.180 contrôles de l'inspection économique. Dans 36% des cas, une infraction a effectivement été établie. L'inspection a dressé 7.017 avertissements et 1.781 procès-verbaux.
"En 2021, l'Inspection économique a une nouvelle fois tout mis en œuvre pour examiner toutes les plaintes et prendre les mesures nécessaires. Nous nous attaquons sans pitié à tous les types de tromperie : des formes classiques de tromperie à la fraude en ligne en passant par les nouveaux domaines prioritaires tels que l'écoblanchiment. Les consommateurs doivent pouvoir faire leurs achats ou conclure des contrats en toute sérénité. Ceux qui ne respectent pas les droits des consommateurs dans ce domaine seront punis", se félicitait la Secrétaire d'Etat à la Protection des consommateurs, Eva De Bleeker (photo).
Elle soulignait également l’importance de signaler toute arnaque. Cela ne résout peut-être pas la situation personnelle de celui ou celle qui porte plainte, mais "sur base de questions très concrètes, cette personne reçoit une réponse immédiate au problème, ainsi que des conseils ou le renvoi vers une instance qui peut apporter un soutien. Le SPF Economie utilise les signalements pour s’attaquer aux arnaques, sanctionner les contrevenants et éviter qu’il n’y ait de nouvelles victimes. Les plaintes fournissent des informations qui permettent de mettre les autres consommateurs en garde".