Zoutleeuw is internetprobleem beu, Telenet reageert met herstellingen

De problemen duiken vooral op in Budingen. Volgens burgemeester Dumst gaat het niet om de 1e keer dat inwoners zonder stabiel internet zitten.

"Ik krijg de voorbije weken steeds meer meldingen. Vorige keer lag een beschadigde kabel aan de basis van de problemen. Dat probleem is opgelost, maar nu zien we opnieuw dat verbindingen wegvallen en dat het bereik soms onvoldoende is", zegt hij.

Voor veel inwoners komt dat hard aan. "Mensen betalen veel geld aan hun operator. Dat kan oplopen tot bijna 200 euro per maand. Dan verwacht je natuurlijk dat internet werkt. Vandaag kunnen we bijna niet meer zonder."

Wat volgens de burgemeester nog meer stoort, is de manier waarop klachten worden behandeld. "Mijn inwoners krijgen vaak niemand persoonlijk aan de lijn. Ze komen op een bandje terecht en worden doorgestuurd van het ene menu naar het andere. Dat zorgt voor veel frustratie."

Hij vindt dat bedrijven opnieuw meer rechtstreeks contact moeten hebben met hun klanten. "Een algemene storing melden is vaak moeilijk. Mensen krijgen weinig uitleg en weten niet wanneer het opgelost raakt. Die persoonlijke aanpak mis ik."

Via sociale media deed Dumst een oproep aan inwoners om hun ervaringen door te sturen. "Sinds vanmorgen heb ik al een twintigtal berichten ontvangen. Die ga ik allemaal verzamelen. Zo kunnen we aantonen dat het om een echt en breed probleem gaat. Met die verzamelde klachten ga ik de internetproblemen officieel aankaarten", zegt hij.

De burgemeester plant een aangetekende brief naar Telenet. Daarnaast wil hij ook contact opnemen met Fluvius. "Ik wil ook meer duidelijkheid over de werken die worden uitgevoerd om glasvezelkabels te leggen."

De woordvoerder van Telenet erkent dat er problemen waren in een deel van Zoutleeuw. "Uit onze analyse blijkt dat de kwaliteit van het signaal in een deel van Zoutleeuw inderdaad gedurende enige tijd wisselend was. Samen met Wyre, het bedrijf dat nu eigenaar is van het kabelnetwerk, werd de oorzaak opgespoord en gisteren op 4 november werden verschillende herstellingen uitgevoerd op het netwerk."

"Onderzoek wees uit dat een losse en een defecte connector bij een klantaansluiting in de Budingenweg de oorzaak waren van storingen op het netwerk. Daarnaast werden in de node ter hoogte van de Smitsweg, Durasweg en Runkelenstraat twee aftakpunten vervangen en twee versterkers opnieuw afgeregeld om de signaalkwaliteit te optimaliseren. Sinds deze werkzaamheden zijn de netwerkwaarden genormaliseerd en is de signaalkwaliteit merkbaar verbeterd", aldus Telenet. 

"Klanten die toch nog problemen ervaren, raden we aan om steeds contact op te nemen met de klantendienst van Telenet."