Voor tienduizenden euro's aan schade door cyberaanval op Delhaize in Eeklo: "Temperatuur stond op 50 graden"

Rond 2.30 uur 's nachts kreeg de zaakvoerster van de Delhaize in Eeklo – die liever anoniem blijft – een melding dat de temperatuur in de diepvriezers en koelkasten was aangepast. "De temperatuur in de diepvriezers was op 50 graden ingesteld", vertelt ze.

"Ik ben meteen naar de winkel gekomen om de systemen te resetten, zodat de machines weer werkbaar zijn", zegt ze. "Toch gaat al het eten de vuilnisbak in."

Een koelkast of diepvries in een grootwarenhuis is immers niet hetzelfde als een koelkast en diepvries in het berghok. "Dat zijn heel grote systemen", klinkt het in Eeklo. "We hebben een hele machinekamer om die te laten draaien. Gelukkig waren we er snel bij, waardoor de schade beperkt bleef."

Er is zeker voor tienduizenden euro's schade, zegt de zaakvoerster. "Het personeel was de hele voormiddag bezig om de koelkasten leeg te halen en al het eten in de vuilnisbak te gooien. Het gaat dan vooral om vlees- en visproducten."

"Daardoor was de winkel de hele ochtend gesloten. Intussen is de winkel opnieuw open, met enkele lege koelkasten weliswaar. We doen er alles aan om vandaag nog nieuwe producten te bestellen, maar aangezien we niet als enigen getroffen zijn, zal dit niet op een dag opgelost zijn", zegt ze nog.

Ook op andere plekken in Oost-Vlaanderen moesten de Delhaizewinkels de schade opmeten, onder meer in Grembergen in Dendermonde en op de Kouter in Gent. Ook daar stonden klanten vanochtend voor een gesloten deur, maar ook die winkels zijn intussen opnieuw open.

"Het aanbod is niet 100 procent, maar het is niet zo dat er lege rekken zijn", klinkt het in Grembergen. "Bij vlees en vis hebben we geen risico genomen en ging het de vuilnisbak in. Voor vis hebben we wel al een levering kunnen verwerken."

Alles van groenten, fruit, vers vlees en zuivel in de koeltogen was wel nog te verkrijgen. "We hebben de klanten geïnformeerd", stelt de winkel in Grembergen. "Maar het is niet zo dat de klanten wegblijven."

Wel moeten klanten dus naar een andere winkel voor sommige boodschappen, ook Jenny uit Sint-Amandsberg, want ook daar is de Delhaize getroffen door de cyberaanval. "Ik had gelukkig niets nodig uit de diepvries, wel van de Buurtslagers", zegt ze. "Ook daar was de toog leeg en dat is wel ambetant, want we komen ons vlees altijd hier halen."

"Je ziet wel dat de cyberaanval een grote impact heeft op de winkelrekken", zegt een andere klant. "Zelf had ik er niet zoveel last van. Ik kon mijn appelsienen kopen, ik kon mijn melk kopen en mijn eitjes. Dat stond niet in de koeling, zeiden ze. Vlees en vis lagen er niet."