De gemeente Brasschaat is vanaf nu ook bereikbaar via WhatsApp. Inwoners krijgen via dat kanaal antwoord op hun vragen van een AI-gestuurde assistent. "Inwoners kunnen zo snel en eenvoudig de gemeente contacteren via een laagdrempelig kanaal", klinkt het. De AI-assistent haalt zijn informatie van de gemeentelijke site. Er blijft menselijke controle.
Brasschaat lanceert WhatsApp-dienst waar AI-assistent vragen van burgers beantwoordt
Dennis van den Buijs
Gepubliceerd:
"Naast bellen, mailen en langskomen kunnen burgers nu ook snel en eenvoudig de gemeente contacteren via dit laagdrempelig kanaal", klinkt het bij de gemeente Brasschaat. Die lanceert een dienst via WhatsApp waar inwoners antwoord op hun vragen krijgen van een AI-gestuurde assistent.
Voor de antwoorden haalt de AI-assistent zijn informatie rechtstreeks van de gemeentelijke website. Inwoners hoeven zo niet zelf tussen verschillende webpagina's te zoeken, maar krijgen meteen de meest relevante informatie doorgestuurd.
Onze medewerkers volgen de antwoorden van de AI-assistent op en sturen bij waar nodig
Bruno Heirman (N-VA), schepen voor Communicatie
Zo vroegen we de gemeente via WhatsApp hoe we ons rijbewijs konden vernieuwen, en wat te doen met sluikstort in onze straat. Telkens kregen we binnen de halve minuut een uitgebreid antwoord met tips, links, en de openingsuren van de bevoegde diensten in het gemeentehuis.
Toen we vroegen of de burgemeester goed werk leverde, antwoordde de assistent netjes: "Ik geef geen oordeel over politici. Ik help je graag met feitelijke informatie over de gemeente Brasschaat en onze dienstverlening."
Menselijke controle
"Gemeentemedewerkers volgen de antwoorden van de AI-assistent op en sturen bij waar nodig", zegt Bruno Heirman (N-VA), schepen van Communicatie.
"Met deze innovatieve toepassing helpen we inwoners sneller aan de juiste informatie. Tegelijk blijft de menselijke toets belangrijk. Zo zorgen we ervoor dat de informatie correct, actueel en afgestemd blijft op de vragen van onze inwoners."
Wie de dienst wil gebruiken, voegt het telefoonnummer 03 650 29 30 toe aan de contacten op zijn of haar telefoon en WhatsApp.
Regionaal nieuws uit Antwerpen
Gepubliceerd:
