De bij Delhaize aangesloten supermarkten kunnen weer producten bestellen om de rekken aan te vullen. Dat meldt Delhaize-woordvoerder Roel Dekelver in een update over de IT-problemen waarmee het bedrijf kampt. Delhaize verwacht ook zijn e-commerce in de loop van het weekend weer op volle capaciteit te kunnen brengen.
Door het cyberveiligheidsincident bij retailgroep Ahold Delhaize konden de zelfstandige uitbaters van Delhaize-winkels deze week geen producten meer bestellen. Delhaize stapte over op een alternatief systeem van leveren, waarbij de winkels producten kregen op basis van inschattingen.
De IT-problemen zijn nog niet van de baan, maar Delhaize heeft bestellingen via een omweg toch weer mogelijk kunnen maken, zegt Dekelver. Eventuele ontbrekende producten in Delhaize-winkels zullen daardoor weer aangevuld worden.
Er was ook een impact op de online bestellingen (Collect en delivery) door consumenten bij Delhaize. Anders dan bij zusterketen Albert Heijn kon Delhaize die dienstverlening kort na het ontstaan van het probleem weer hervatten, maar aan sterk verminderde capaciteit. Vanaf het weekend verwacht Delhaize die capaciteit weer op het normale niveau te kunnen brengen.
Daarnaast is ook de klantendienst van Delhaize weer bereikbaar, maar nog niet via alle kanalen. "Het blijft uitdagend", zegt Dekelver. "Achter de schermen moeten we ons nog zien te behelpen, aangezien bepaalde systemen nog offline zijn."
