Consumentenprogramma WinWin krijgt al een tijdje klachten van mensen die problemen ondervinden met de geldautomaten in een CASH-punt. Soms storten ze geld zonder dat het bedrag op hun rekening terechtkomt. Soms komt er geen of te weinig geld uit de automaat, maar gaat het totaalbedrag wel van de rekening. "Ze hebben het geld dat ik in de automaat heb gestoken zogezegd nooit teruggevonden", zegt Delfien. "Waar zijn al die briefjes dan naartoe?"
"Ik stortte 4.500 euro, maar kreeg niets op mijn rekening": wat loopt er mis met geldautomaten in CASH-punten?
Els Kesteleyn
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne en Chaima Saysay maken jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be
Delfien Verhelst wilde afgelopen zomer 4.500 euro cash geld - de inkomsten van haar dierenartsenpraktijk in Drongen - storten. Nadat ze de bankbriefjes in het toestel heeft gestoken, loopt de automaat plots vast.
"Er rolde een briefje uit waarop stond dat er een technisch probleem was, maar dat mijn geld veilig was. Alles zou ten laatste binnen de 10 werkdagen op mijn rekening gestort worden." Alleen... dat gebeurde niet en ze werd aan het lijntje gehouden door uitbater Batopin en haar bank. Tot Delfien er de politie bijhaalt.
Wat is Batopin?
Batopin is een bedrijf dat werd opgericht door 4 Belgische grootbanken: ING, Belfius, BNP Paribas Fortis en KBC. Onder de naam CASH installeert het overal in België geldautomaten. De federale overheid heeft daarover afspraken gemaakt met de bankensector en Batopin, zodat er voldoende plekken beschikbaar blijven waar mensen cash geld kunnen afhalen. Tegen eind 2027 moeten er in ons land zo'n 1.065 CASH-punten beschikbaar zijn en moet 95 procent van alle Belgen een automaat vinden binnen een straal van 5 kilometer van hun woonplaats.
"We hebben verschillende keren contact opgenomen met Batopin en onze eigen bank. Van Batopin zelf hebben we nooit iets vernomen, behalve dan dat ze ons niet konden helpen. Van de bank wel, maar het geld werd nog steeds niet gestort", legt Delfien uit. "Een paar weken na het probleem met de automaat zijn we uiteindelijk naar de politie gestapt. Kort daarna stond er plots een deel van ons geld, zo'n 2.300 euro, op onze rekening."
Een paar weken na het probleem met de automaat zijn we naar de politie gestapt. Kort daarna stond er plots een deel van ons geld, zo'n 2.300 euro, op onze rekening
Delfien Verhelst
De andere helft van het bedrag heeft ze uiteindelijk gekregen van haar eigen bank. Volgens Delfien "als commerciële geste" van haar lokale bankkantoor. Het geld is dus terug, maar Delfien blijft wel achter met veel vragen. "Ze hebben het geld dat ik in de automaat heb gestoken zogezegd nooit teruggevonden. Waar zijn al die briefjes dan naartoe?" Batopin heeft het probleem van Delfien onderzocht. Daaruit zou blijken dat het probleem niet te wijten is aan hun automaat.
Batopin geeft wel toe dat er soms problemen zijn met transacties waarbij geld niet correct wordt gestort of afgehaald. Commercieel directeur Marie Janart wil wel benadrukken dat die problemen uitzonderlijk zijn. "Bij 99,95% van alle stortingen verloopt alles zonder problemen. Bij geldafhalingen is dat zelfs 99,99%." Nog volgens Batopin worden fouten tijdens een storting in twee derde van de gevallen binnen de 5 dagen opgelost.
Batopin reageert op problemen met bankautomaten: "Jouw bank is het aanspreekpunt als het foutloopt"
Wat te doen?
Uit verschillende getuigenissen van slachtoffers blijkt dat Batopin vaak doorverwijst naar de bank en omgekeerd wanneer ze om hulp vragen. Voor eens en voor altijd: wie moet jou verder helpen wanneer er iets misloopt aan de geldautomaat? "Het is altijd je eigen bank die jouw aanspreekpunt is bij problemen. Of dat nu over geld afhalen gaat of over geld storten. Wij kunnen jou niet identificeren. Dat kunnen alleen de banken."
Voor alle problemen met transacties moet je contact opnemen met je eigen bank, ook al zijn de automaten van Batopin
Marie Janart, commercieel directeur Batopin
"De medewerkers van de banken weten ook dat dat de normale gang van zaken is. Uitzonderlijk zal er wel eens een medewerker zijn die daarvan niet op de hoogte is. Dat is uiteraard erg vervelend voor de klant, maar samen met de banken doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat die vragen heel snel op de juiste plek belanden."
Batopin geeft aan mee te werken aan het onderzoek dat de bank instelt wanneer er iets misloopt. Het bedrijf kan volgens Janart onder meer tijdstippen en transacties uit de automaten uitlezen en die informatie aan de banken bezorgen. Ook camerabeelden kunnen worden aangeleverd.
Kijk hier naar de eerste aflevering van WinWin over de bankautomaten
Naast de problemen met de werking van de automaten is er ook de kwestie van de bereikbaarheid. In 3 jaar tijd verdwenen in België meer dan 2.000 bankautomaten, ongeveer 35 procent van het totale aantal automaten in 2022.
Batopin moet dat tekort nu helpen weg te werken. Tegen 2027 moeten er in ons land 1.065 CASH-locaties zijn. "We hebben nu al 945 actieve locaties", zegt Janart. "98 locaties zijn momenteel nog in opbouw en voor 22 andere plekken zijn we nog op zoek naar een geschikte locatie. We gaan dat doel dus zeker halen."
