Het Europese netwerk van consumentenautoriteiten (CPC Network) is een onderzoek gestart naar mogelijke inbreuken op de Europese consumentenwetgeving door 9 grote gamebedrijven. Onder meer de makers van 'Minecraft' en 'Candy crush saga' liggen onder de loep. Het onderzoek focust op misleidende of agressieve verkoopstechnieken, zoals het opdringen van de aankoop van virtuele munten.
EU onderzoekt mogelijke inbreuken op regels rond virtuele munten in games als 'Minecraft' en 'Candy crush'
Nils Schillewaert
Gepubliceerd:
Het Europese netwerk van consumentenautoriteiten (CPC Network) is een samenwerkingsverband van nationale handhavingsautoriteiten uit de EU en EEA, gecoördineerd door de Europese Commissie.
In 2025 stelde het Netwerk een lijst van richtlijnen op om gamers in de EU beter te beschermen tegen illegale praktijken. Het gaat om concrete aanbevelingen rond virtuele munten, die in tal van games cruciaal zijn.
De regels stellen onder meer dat de prijs van virtuele munten duidelijk moet zijn aangegeven en dat gamers geen druk mogen voelen om dergelijke munten aan te schaffen. Dat laatste kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer tijdelijke acties worden georganiseerd waarbij 'exclusieve' items worden aangeboden voor een grote hoeveelheid virtuele munten.
Gamers moeten ook 14 dagen het recht krijgen om de aankoop van ongebruikte virtuele munten te annuleren en bedrijven moeten extra maatregelen treffen om kwetsbare consumenten, zoals minderjarigen, te beschermen.
Bijkomend onderzoek naar 9 bedrijven
Het netwerk ging het afgelopen jaar in dialoog met gamebedrijven over de regels, maar stelt vandaag dat niet alle gesprekken goed zijn verlopen. Daarom wordt nu een onderzoek gestart naar 9 bedrijven. Het gaat onder meer over de makers van 'Minecraft', 'Candy crush saga'.
Ook de Belgische autoriteiten ondersteunen het onderzoek. De FOD Economie zal samen met de Finse consumentenautoriteit KKV de handelspraktijken van Supercell Oy, de ontwikkelaar van onder meer het spel 'Clash of clans'.
Consumenten moeten, voor ze geld uitgeven, weten wat ze kopen
Lien Meurisse, woordvoerder FOD Economie
"Het doel is duidelijk", zegt Lien Meurisse, woordvoerder van de FOD Economie. "Consumenten moeten vóór ze geld uitgeven weten wat ze kopen, hoeveel het kost en onder welke voorwaarden. Ze moeten videogames kunnen spelen zonder te worden blootgesteld aan misleidende, agressieve of buitensporig stimulerende handelspraktijken."
Sinds 2025 ontving de FOD Economie al 22 klachten over mogelijke illegale handelspraktijken in games. De Economische Inspectie van de FOD Economie zet zich met deze actie daarom in voor een veilige en eerlijke digitale speelomgeving.
In een 2e onderzoek van CPC Network wordt Activision Blizzard UK Limited onder de loep genomen. In dat onderzoek wordt onder meer nagegaan hoe de virtuele munten in de games 'Diablo immortal' en 'Call of duty mobile' worden verkocht en of de games verslavende kenmerken vertonen.
