Volgens PPP loopt de krantenbedeling nu heel vlot. "Klachten krijgt een bedrijf als PPP sowieso, maar dat aantal ligt nu veel lager dan in de opstartfase", klinkt het bij het bedrijf. Volgens cijfers van Ombudsman Poste, is het aantal Oost-Vlaamse klachten over de krantenbedeling door PPP toch af en toe weer licht gestegen. In de beginperiode 2 jaar geleden, waren er in sommige Oost-Vlaamse gemeenten veel problemen met de krantenbedeling.
Nog altijd Oost-Vlaamse klachten over PPP, "maar nu op een aanvaardbaar niveau", zegt de krantenbedeler
Els Van Heuverzwyn
Gepubliceerd:
Nadat PPP de krantenbedeling in sommige regio's had overgenomen van Bpost, waren er veel problemen in verschillende Oost-Vlaamse gemeenten. Kranten werden niet of te laat bezorgd. Mensen kregen soms de verkeerde krant in de brievenbus, of maar een deel van de krant.
Ombudsman Poste behandelt vragen en klachten over alle verdelers van kranten, tijdschriften en pakjes. PPP verzorgt de verdeling in een groot deel van Oost-Vlaanderen.
"In het begin waren er veel klachten over PPP, maar dat aantal is wel gedaald", zegt Katelijne Exelmans van Ombudsman Poste. "Het laatste anderhalf jaar zijn er bijna 100 klachten binnengekomen over PPP. "
De problemen worden in de meeste gevallen goed opgevolgd en opgelost
Katelijne Exelmans, Ombudsman Poste
"De klachten over PPP kwamen vooral van Oost-Vlamingen", zegt Exelmans. "Die klachten komen pas bij ons nadat de klant het probleem eerst naar de uitgever gestuurd heeft. Die geeft het dan door aan de verdeler, die een oplossing zoekt. Maar de klachten worden meestal goed opgevolgd en opgelost."
Klachten zijn er altijd bij bedrijven zoals PPP, maar het aantal is fors gedaald tegenover de opstartfase
Tom Vermeirsch, algemeen directeur van PPP
Volgens algemeen directeur van PPP Tom Vermeirsch is het normaal dat er klachten komen in de sector van de krantenbedeling. "We werken in een fast mover, dus de kranten worden laat gedrukt", verklaart hij. "Daardoor gebeuren er soms fouten bij de bezorging, maar het aantal klachten ligt vandaag veel lager dan tijdens de opstartfase van het bedrijf."
De klachten gingen niet alleen over de bedeling van de kranten, maar ook over het feit dat de bezorgers geen Nederlands spreken. "Maar dat kan ook niet echt anders", zegt Vermeirsch.
"We werken met bezorgers van ongeveer 40 verschillende nationaliteiten. Het is moeilijk om Vlamingen te motiveren om al vanaf 4 of 5 uur 's ochtends te werken. De bezorgers werken doorgaans van 4 of 5 uur tot 8 uur 's ochtends, vaak als flexijob. Daarna gaan velen van hen nog naar hun hoofdjob."
Zaterdag liet PPP nog weten dat het vandaag het gewenste niveau van dienstverlening van 99,5 procent correcte bezorgingen haalt. "En het aantal klachten is ook gedaald tot een 'heel deftig niveau', zeker als je het vergelijkt met andere gelijkaardige bedrijven", zegt Vermeirsch nog. "Daarover ligt het aantal klachten tot 10 keer hoger dan bij ons."
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: