Energieleveranciers mogen binnenkort geen eindfacturen meer sturen voor situaties van langer dan 1 jaar geleden. En wanneer je verhuist, mag je ook geen factuur meer krijgen voor energiekosten van de bewoner voor of na jou. De minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) heeft de nieuwe maatregelen aangekondigd in 'WinWin' op Radio 2. Ze gaan in vanaf midden 2027.
Federale regering wil komaf maken met late energiefacturen en foutief overgenomen energiecontracten
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
De federale regering heeft drie maatregelen klaar die frustrerende situaties met energiefacturen en -contracten in de toekomst moeten voorkomen. Die gaan in midden volgend jaar, dus rond de zomer van 2027. Het opzet van de maatregelen is volgens minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) simpel: "Je betaalt wat je verbruikt, je betaalt wat je hebt afgesproken en je wordt niet gestraft voor een fout die je niet zelf hebt gemaakt."
1. Geen late eindfacturen meer
"Vandaag kan een energieleverancier omwille van verschillende redenen nog jaren wachten om een eindfactuur te sturen. Daardoor gebeurt het dat mensen soms jarenlang denken dat ze al hun facturen netjes betaald hebben en volgt er dan plots toch nog een eindafrekening van enkele duizenden euro's. Dat is onredelijk", vindt minister Beenders.
Daarom mogen energieleveranciers binnenkort geen factuur meer opstellen in verband met een meteropname of een rechtzetting waarvoor zij de nodige info langer dan een 1 jaar geleden hebben ontvangen van de distributienetbeheerder.
Ook de verjaringstermijn van alle andere energiefacturen wordt drastisch verlaagd. Waar openstaande facturen voor gas, elektriciteit of water vandaag pas vanaf 5 jaar na de vervaldatum niet meer geïnd kunnen worden, gebeurt dat binnenkort al na 2 jaar. FEBEG, de Federatie voor Belgische Elektriciteits- en Gasbedrijven, reageert bij WinWin op die kortere verjaringstermijn: "Alle FEBEG-leden zullen de wet toepassen, maar we hebben eerder al aangegeven dat deze kortere termijn energieleveranciers minder ruimte geeft om samen met klanten naar oplossingen te zoeken bij betalingsproblemen", vertelt woordvoerder Stéphane Bocqué.
"We stellen ook vast dat voor sommige andere sectoren, zoals de telecomsector, een langere termijn van 3 jaar geldt", klinkt het. "Het is dus belangrijk dat de praktische gevolgen voor onze sector goed opgevolgd worden."
2. Bij een verhuis betaal je enkel de energie die je zelf verbruikt
Bij de overname van een energiecontract bij een verhuizing durft het af en toe wel eens mis te lopen. Zo krijgen oude bewoners soms facturen voor kosten die eigenlijk al door de nieuwe bewoner zijn gemaakt. Omgekeerd wordt een nieuwe bewoner soms ook opgezadeld met kosten voor energie die de vorige eigenaar of huurder nog in de woning heeft verbruikt.
Daar wil de minister nu een stokje voor steken. "Je betaalt voor de energie die je verbruikt, niet voor die van iemand die voor jou in een woning woonde of na jou de sleutel kreeg. Dat lijkt vanzelfsprekend, en dat moet het ook zijn", vindt Beenders.
Energieleveranciers moeten hun klanten een energieovernamedocument aanbieden dat door de oude en nieuwe bewoner samen wordt ingevuld en ondertekend. Alleen lukt dat in de praktijk niet altijd even vlot. Bijvoorbeeld omdat je de volgende huurder van je huisbaas helemaal niet kent of ontmoet.
Een contract dat zonder toestemming van de klant wordt overgezet naar een nieuwe leverancier? Dat moet voortaan binnen de 3 maanden rechtgezet worden
Rob Beenders, minister van Consumentenbescherming (Vooruit)
"Daarom moeten ook andere documenten aanvaard kunnen worden als bewijs. Zelfs een eenzijdig ingevuld en ondertekend energieovernamedocument kan de datum van een verhuis aantonen, in combinatie met bijvoorbeeld een huurcontract of een gedateerde plaatsbeschrijving." Voortaan wordt het ook verplicht om een melding van een verhuis, overlijden, echtscheiding of andere klantenwissel binnen de 21 dagen te melden aan de energieleverancier. "Als de klant zijn energieovername telefonisch meldt, moet de leverancier die melding ook schriftelijk bevestigen zodat er achteraf een spoor is van de melding."
3. Leveranciers mogen je contract niet zomaar overnemen
Stel: je krijgt plots een bericht van je energieleverancier dat je contract werd overgenomen door een ander bedrijf. Dat blijkt al snel een vergissing, want jij hebt daar helemaal geen toestemming voor gegeven. Het probleem wordt ook wel eens een "mystery switch" genoemd. Hoewel je nergens om gevraagd hebt, belandt jouw energiecontract plots bij een nieuwe leverancier. "Vaak gaat dat om een menselijke fout, vorig jaar is het nog ongeveer 400 keer gebeurd", vertelt Beenders.
"Vandaag duurt het in deze soort van situaties nog veel te lang voor er een oplossing komt. De nieuwe regels zorgen ervoor dat zo'n onterechte overname binnen de 3 maanden wordt opgelost. De consument moet ook het oorspronkelijke contract en de tarieven die daarin zijn afgesproken behouden."
Lukt dat niet, dan mag geen enkele leverancier een factuur opmaken voor de periode van de onterechte overname.
En wat als de energiebedrijven zich niet aan die nieuwe regels houden? "We hebben een heel goede Ombudsman voor Energie en die zal het heel snel ontdekken wanneer energieleveranciers zich niet aan de regels zouden houden. Alles is ook met de sector besproken. Ze weten wat eraan zit te komen en hebben beloofd zich aan de nieuwe regels te gaan houden", aldus nog Beenders.
