Ruim 17.000 Hasselaren krijgen door technische fout foutieve oproepingsbrief voor identiteitskaart

Cipal zorgt voor de digitalisering en ICT van heel wat lokale besturen, waaronder ook Hasselt. Het bedrijf verstuurt via zijn platform ook oproepingsbrieven voor de vernieuwing van documenten. Sinds kort gebeurt dat niet enkel op papier, maar ook digitaal via het systeem eBox.

Woensdag werd die digitale afleveringsmethode geactiveerd voor de inwoners van Hasselt. Door een technische fout kregen Hasselaren die de afgelopen maanden al een nieuwe identiteitskaart hadden ontvangen, opnieuw een papieren of digitale oproepingsbrief. Cipal heeft toegegeven dat de fout bij het bedrijf zelf ligt.

"Bij Cipal werd gisteren de functionaliteit geactiveerd om oproepingsbrieven voor de vernieuwing van identiteitskaarten voortaan ook digitaal via eBox te versturen", zeggen de Hasseltse stadsdiensten. "Het was enkel de bedoeling om die instelling te activeren. Om een nog onduidelijke technische reden werden er echter toch oproepingsbrieven verstuurd."

De stadsdiensten kregen al meermaals telefoon van bezorgde Hasselaren. "We hebben meteen gereageerd met een aangepaste boodschap op het telefoonbandje, een banner op de website en een standaardantwoord in de mailboxen van de betrokken diensten", zegt burgemeester Steven Vandeput (N-VA).

"We bekijken samen met Cipal hoe dit kon gebeuren en waar het probleem zich situeert", voegt Vandeput toe. "Daarnaast hebben we Cipal gevraagd om een bijkomende communicatie te doen waarin wordt toegelicht dat het om een technisch probleem gaat. Uiteraard excuseren we ons bij iedereen voor het ontstane ongemak."