Politie Gent lanceert AI-chatbot: "Digitale inspecteur helpt dag en nacht"

"Hallo, ik ben de chatbot van de Politie Gent, een virtuele AI-assistent", zo stelt de nieuwe 'digitale inspecteur' zichzelf voor. Er komt meteen een melding dat er geen mensen betrokken zijn bij het gesprek dat zal volgen. "Waarmee kan ik je vandaag van dienst zijn?", gaat de chatbot verder. 

In Nederland zijn chatbots bij de politie al langer ingeburgerd. Politiezone Gent besliste 2 jaar geleden al om zo'n werking te onderzoeken. Het systeem staat intussen op punt. De chatbot is enkele maanden uitgetest en wordt nu voor het grote publiek gelanceerd. Het systeem kan 24 uur per dag vragen verwerken. De tool werkt met AI en baseert zich op info van de politie en de stad. 

"Er komen nu langs allerlei kanalen vragen binnen", zegt adjunct-korpschef Hans Moors. "De chatbot helpt om burgers sneller en duidelijker een antwoord te geven." Gentenaars kunnen de tool bereiken via smartphone, tablet en computer. "Zo kunnen agenten focussen op menselijke interactie", zegt Moors.  

De politie hoopt met de chatbot ook mensen te bereiken die nu nog niet langskomen of bellen. Er is ingezet op toegankelijke taal, gebruiksgemak en discretie. Gentenaars die met de chatbot communiceren, krijgen ook te zien dat ze met een digitale assistent praten en niet met een echte agent.

Gent ziet niet alleen voordelen voor de gebruikers. Ook de politiezone zelf kan op basis van de veelgestelde vragen of terugkerende meldingen beter zien wat er leeft in de stad. Daar kunnen dan ook acties aan gekoppeld worden, zoals meer controles. De politie onderzoekt of de tool nog kan worden uitgebreid. Zo zou de chatbot op termijn ook afspraken kunnen maken. 

De chatbot zit nog een beetje verstopt op de site. Het dialoogvenster opent pas als je op een icoontje rechts onderaan klikt.