De nieuwe staatsbons hebben op de eerste dag al 193 miljoen euro opgebracht. Mensen kunnen intekenen via de bank of via de overheidswebsite van het Federaal Agentschap van de Schuld, maar die laat heel wat te wensen over. "Dit is een schoolvoorbeeld van hoe je een website niet moet maken", zeggen onze eigen experts.
Website staatsbons blijft "schoolvoorbeeld van hoe je een website niet moet maken"
De nieuwe staatsbons zijn op de eerste dag alvast succesvol. De 1-jarige staatsbon brengt met een nettorendement van 1,93 procent meer op dan de afgelopen jaren. De vorige uitgifte in juni had bijvoorbeeld een nettorendement van 1,75 procent. Voor de 10-jarige staatsbon gaat het om 2,59 procent.
Wat is een staatsbon?
Een staatsbon is een obligatie van de Belgische staat waar ook burgers op kunnen intekenen. Via een staatsbon leen je een bedrag uit aan de overheid voor een op voorhand vastgelegde periode. Elk jaar krijg je intrest op het bedrag. Na de looptijd krijg je je geld terug.
Maar: de website in kwestie blinkt niet uit in gebruiksvriendelijkheid. Ze ziet er zelfs niet uit als een website van de federale overheid. Wij lieten onze eigen technologie-experten op de site los en op de tool waar je inlogt om in te tekenen op de staatsbon.
"Het begint al met de naam", merkt expert Christophe Leuckx op, gespecialiseerd in gebruikservaring op websites en apps. "De website van het Agentschap voor de Schuld heet Debtagency.be. Dat is echt not done. Je hebt het gevoel dat je op een valse website bent."
"De website lijkt ook helemaal niet op de meeste andere federale websites. Die hebben allemaal min of meer dezelfde stijl. Deze lijkt gemaakt in 1995, met oude afbeeldingen en een rare opbouw. Zo staat de concrete informatie over de nieuwe staatsbon veel te laag."
"Die toch wel cruciale informatie, zoals het rendement, staat dan weer ingebrand op een foto. Ook dat is not done, want niet alleen is de tekst mobiel nauwelijks leesbaar, voor mensen met een visuele beperking is de informatie zelfs onzichtbaar, omdat een screenreader (die tekst op een website omzet in audio, red.) het niet kan voorlezen."
Alle websites van de overheid, zoals die van de VRT, moeten voldoen aan strenge regels rond toegankelijkheid. Deze site voldoet daar dus niet aan
"Alle websites van de overheid, zoals die van de VRT, moeten voldoen aan strenge regels rond toegankelijkheid. Deze site voldoet daar dus niet aan." Akkoord: je kan voor de info over de staatsbon doorklikken naar een pdf-document, maar dat is alweer een stap verder en de informatie staat veel meer verspreid.
Spelfouten
De amateuristische stijl van de website zou alarmbellen moeten laten afgaan. De overheid waarschuwt zelf voortdurend voor phishing online, waarbij criminelen je persoonlijke gegevens proberen te ontfutselen. Een van de tips van de federale overheid zelf luidt: "Je kan een phishingbericht ook herkennen aan veel spel- en/of taalfouten." Na een snelle scan van de site vonden wij er al 3.
Ook blinkt de website niet uit in helder taalgebruik. Zo kom je na het inloggen met Itsme terecht bij de 'Dienst van de Grootboeken'. Zo blijkt de dienst te heten die het mogelijk maakt om staatsbons te kopen rechtstreeks bij de overheid zelf. Deze dienst (of tool) ziet er weer totaal anders uit en de formulieren invullen op een smartphone vraagt heel wat geduld.
De visuals op de site lijken uit een ander tijdperk te komen: "Afbeeldingen zijn onduidelijk en lijken van het internet te zijn geplukt en op buttons geplakt. De video om de intekenprocedure uit te leggen, lijkt op een powerpoint uit de jaren stillekes en ook dit is onbruikbaar voor mensen met een beperking, want er is geen stem die alles uitlegt." En wat gezegd van de foto van paddenstoelen die gebruikt wordt als "campagnebeeld"...
Voor alle duidelijkheid: de website en de tool om in te tekenen zijn niet onveilig, maar ze wekken weinig vertrouwen en stroken niet met hoe een moderne overheidswebsite er moet uitzien. Ze is niet goed leesbaar op alle platformen en mensen met een visuele beperking zullen extra moeite moeten doen om een staatsbon te kunnen kopen.
Aanhoudend probleem
Toen onze redactie 3 jaar geleden al signaleerde dat de website niet meer up-to-date was, reageerde het Federaal Agentschap van de Schuld met de intentie om aan de site te werken. "Deze website werd voor deze operatie eigenlijk heel weinig gebruikt. Het grote succes van de nieuwe staatsbon is voor ons een aanleiding om aan de website te werken", zei de directeur van het Agentschap Jean Deboutte toen.
Ondertussen blijft de website nog steeds ongewijzigd, maar zijn er geen plannen meer om die te vernieuwen. "Er zijn momenteel geen werken gepland aan de site, omdat we daar geen budget voor hebben. Daarvoor zijn we afhankelijk van subsidies van de Federale Overheid", liet een communicatiemedewerker van het Agentschap weten aan de redactie.
