Brakel kan vanaf vandaag met haar inwoners communiceren via het WhatsApp-platform TamTam. Ze is na pionier Wichelen de tweede Vlaamse gemeente die dit zal gebruiken. Burgers kunnen via het platform antwoord krijgen op heel wat vragen. Omdat TamTam gebruikmaakt van AI, is de dienst 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Brakel na Wichelen 2e Vlaamse gemeente die TamTam gebruikt voor communicatie met inwoners
Tom De Decker
Gepubliceerd:
Schepen van Digitalisering Frank Surdiacourt (Open VLD) was oorspronkelijk op zoek naar een eigen gemeente-app om te gebruiken voor de communicatie tussen de inwoners en de gemeente.
Maar het bedrijf dat dergelijke apps ontwikkelt voor heel wat steden en gemeenten, bleek die apps vol te stoppen met functies die Brakel niet zocht. "Wij hebben gezien dat dat eigenlijk een Zwitsers zakmes was: veel functionaliteiten die wij niet gebruiken. We zijn dan op zoek gegaan naar een bedrijf dat ons een uitgepuurde stadsapp kon maken."
Brakel vond een app die wel aan haar verwachtingen voldeed bij de collega's van Brugge en Antwerpen. Maar toen de gemeente wat meer informatie kreeg, bleek ook een afgeslankte stadsapp toch niet de oplossing. "Die eigen app bleek in Brugge door maar weinig inwoners gedownload. En de mensen die dat wel deden, gebruikten de app bijna niet."
Wichelen had de oplossing
Na een nieuwe zoektocht is Brakel dan uiteindelijk bij Wichelen terechtgekomen. Die hadden TamTam lopen als proefproject. De schepen kreeg van Wichelen een hele uiteenzetting en was meteen enthousiast: "Die deed precies wat wij nodig hadden. Communicatie tussen de burger en de gemeente, 1 op 1, en ondersteund door artificiële intelligentie." TamTam is geen eigen app, maar werkt via WhatsApp, een app die heel wat burgers sowieso al gebruiken.
TamTam kan zowel worden gebruikt om vragen van inwoners te ontvangen en te beantwoorden, als om informatie te verspreiden. Het gaat dan onder meer om actuele situaties, zoals wegenwerken, verkeershinder, evenementen, belangrijke gemeentelijke mededelingen of veiligheidsinformatie. De Brakelaars zelf kunnen aangeven over welke onderwerpen ze graag informatie ontvangen, zodat ze geen overbodige WhatsApp-berichten hoeven te ontvangen.
Al een jaar getest door de adviesraden
De toepassing is het voorbije jaar al uitvoerig getest door de leden van de verschillende adviesraden van Brakel. De cultuurraad, sportraad, jeugdraad, seniorenraad én ondernemersraad werden betrokken omdat elk van die groepen zijn eigen leefwereld, interesses en noden heeft en bijgevolg ook andere vragen zal stellen.
Het WhatsApp-kanaal is dankzij AI permanent beschikbaar voor het ontvangen van berichten. De eventuele verdere opvolging gebeurt door de gemeentelijke diensten tijdens de gewone werkuren.
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: