Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) opent een onderzoek naar kledingmerk Junique Fashion. Heel wat klanten wachten al weken of maanden op hun bestellingen en krijgen weinig of geen reactie van het bedrijf zelf. “Het is belangrijk dat de klanten die iets bestelden, snel duidelijkheid krijgen over hun pakje en desnoods hun geld terugkrijgen”, aldus Beenders.
Minister Beenders opent onderzoek naar webshop Junique Fashion: "Snel duidelijkheid voor wie iets bestelde"
Nele Baeyens
Gepubliceerd:
Samenvatting:
Tientallen klanten klagen dat ze bestelling bij kledingmerk Junique Fashion niet ontvangen.
Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) opent een onderzoek.
Junique Fashion belooft levering tegen 4 september.
Junique Fashion is misschien geen naam die bij het grote publiek bekend is, maar onder tieners en twintigers is het kledingmerk heel populair. Het richt zich vooral op jongeren en werkt vaak samen met jonge influencers om de kledij te promoten. Ze houden regelmatig online stockverkopen, waarbij ze hun kledij massaal verkopen aan lage prijzen.
Junique Fashion heeft 5 fysieke winkels in Antwerpen, Gent, Leuven, Hasselt en Kortrijk. Na hun laatste stocksale op 10 juli regent het klachten van klanten die aangeven dat ze hun bestelling niet ontvangen hebben.
Geen informatie over levering
Noah De Bock is een van de klanten die haar pakket nooit ontving en nu nog wacht op een terugbetaling.
"Ik heb bij hen besteld omdat het betrouwbaar leek, ook omdat ze fysieke winkels hebben. Maar ik vond het meteen vreemd dat ik geen track-and-tracecode kreeg. Toen mijn bestelling uitbleef, probeerde ik hen via mail en sociale media te contacteren, maar zonder reactie."
"Pas na drie weken kreeg ik een bericht met excuses. Daarna vroeg ik mijn geld terug, omdat ik de kleren niet meer nodig had. Pas toen ik mailde dat ik stappen zou ondernemen, vroegen ze om mijn rekeningnummer door te sturen. Ze zeiden dat ik mijn geld tegen volgende week vrijdag zou krijgen." Maar dat is dus niet gebeurd.
Marwa Aghdoui ontving haar bestelling uiteindelijk wel, maar is niet te spreken over de communicatie van het kledingmerk. "Ik had iets besteld tijdens de stocksale, maar hoorde lange tijd niets over mijn bestelling. Daarom begon ik Junique Fashion te contacteren via sociale media en reageerde ik ook onder hun berichten."
"Eerst werden mijn reacties verwijderd. Pas daarna kreeg ik te horen dat mijn bestelling onderweg was. Uiteindelijk heb ik mijn pakket ontvangen, maar de communicatie kan veel beter."
Ik heb 5 van de 8 kledingstukken ontvangen die ik op 10 juli besteld had.
Suzy Beleyn, klant bij Junique Fashion
Ook bij Suzy Beleyn horen we een gelijkaardig verhaal. "Ik heb intussen 5 van de 8 kledingstukken ontvangen die ik op 10 juli besteld had. Op mijn mails kreeg ik wekenlang geen reactie. En wat mij nu ook opvalt, is dat niet alle kledingstukken een label van Junique Fashion dragen, maar van andere merken."
Test Aankoop ontving al dertigtal klachten
Ook consumentenorganisatie Testaankoop volgt het dossier op. Daar kwamen ondertussen al een dertigtal klachten binnen over Junique Fashion. “De klachten gaan over dat de producten niet geleverd worden, dat het heel lang duurt, dat ze loze beloftes maken en ook slecht communiceren over de bestellingen”, zegt Ortwin Huysmans, woordvoerder van Testaankoop.
De klachten gaan over de producten die niet geleverd worden en ook over slecht communiceren over de bestellingen”
Ortwin Huysmans, Testaankoop
Volgens Testaankoop kunnen consumenten verschillende stappen ondernemen wanneer een bestelling niet geleverd wordt.
"Als de standaardleveringstermijn overschreden is, normaal gezien is dat 30 dagen, moet je eerst nakijken welke termijn het merk aan jou gecommuniceerd heeft. Daarna kan je het bedrijf schriftelijk in gebreke stellen. Vervolgens hebben zij nog twee tot vier weken de tijd om de situatie recht te zetten. Als dat niet gebeurt, kan je de overeenkomst opzeggen en je geld terugvorderen", aldus Huysmans.
Advocaat reageert namens Junique Fashion
Het bedrijf laat via een advocaat weten dat zij het probleem erkennen en werken aan een oplossing.
“Wij beloven de pakketten van de stocksale van 10 juli tegen 4 september te bezorgen. Wie al langer wacht, willen wij vragen om ons specifiek een mailtje te sturen. Wij gaan op onze website een communiqué zetten met een website met een e-mail adres, dat wij daar specifiek voor hebben aangemaakt. En als er daar een refund moet gebeuren, betalen wij dat terug.”
Junique Fashion diende dit jaar nog geen jaarrekening in, maar het bedrijf ontkent dat het financiële problemen zou hebben en verklaart de leveringsproblemen gewoon door de populariteit van het merk.
“De onderneming is een stukje slachtoffer geworden van haar eigen succes. Er zijn geen financiële zorgen. Je ziet hier een onderneming die misschien iets te snel gegroeid is en dat heeft te maken met het feit dat Junique Fashion inspeelt op de trends bij jongeren en zij zijn nu eenmaal op zoek naar hippe kledij.”
“We weten dat er controles zitten aan te komen van minister Beenders maar dat vinden wij juist positief, we zijn klaar om die mensen te ontvangen.”
