Internetproblemen in Hageland en Leuvense regio door wegenwerken en beschadigde kabels: Telenet zet extra personeel in

In juni stroomden de meldingen over internetstoringen in Vlaams-Brabant binnen bij het BIPT en de Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Inwoners van de regio rond Leuven en het gehele Hageland kregen wekenlang te maken met een wegvallende of instabiele verbinding. In Rotselaar dienden 110 gezinnen een klacht in bij hun internetoperator en in Boutersem werd zelfs een lokaal meldpunt opgericht.

Kamerlid Els Van Hoof (CD&V) bracht de zaak onder de aandacht van minister van Telecommunicatie Vanessa Matz. "De storingen veroorzaken grote hinder bij thuiswerkers en studenten", benadrukt Van Hoof. "Internet is vandaag een basisrecht. We moeten druk blijven zetten op de operatoren om een goede dienstverlening te garanderen."

Volgens provider Telenet worden de problemen veroorzaakt door een combinatie van wegenwerken, verouderde kabels en temperatuurschommelingen. Het bedrijf heeft ondertussen 40 procent extra personeel ingezet om te onderzoeken waar kabels hersteld of vervangen moeten worden.

Om te garanderen dat de operatoren de nodige stappen ondernemen, volgt federale regulator BIPT de situatie op.

Wie internetproblemen ervaart, neemt het best rechtstreeks contact op met de operator of provider. Zij zijn wettelijk verplicht om de melding te onderzoeken. Wanneer de operator geen actie onderneemt, kan je je richten tot de federale Ombudsdienst voor Telecommunicatie. Deze dienst bemiddelt tussen de klant en de telecomoperator om tot een oplossing of een redelijke compensatie te komen.

Volgens minister Matz kreeg de federale Ombudsdienst dit jaar al ongeveer 1.000 klachten binnen over internetstoringen. In bijna alle dossiers werd via bemiddeling alsnog een akkoord bereikt.