Wie afgelopen weekend stoofvlees of rijstpap wilde uithalen bij de automaat van traiteur An Vanbrabant in Halen, deed wel een heel erg goede zaak. Door een terugkerende technische storing werden gerechten verkocht aan amper 1 procent van de eigenlijke prijs. "Een gerecht van 19 euro ging de deur uit voor 19 cent", vertelt de zaakvoerster.
Maaltijdautomaat in Halen verkoopt gerechten aan 1 procent van de prijs door technische storing: "Een gerecht van 19 euro ging de deur uit voor 19 cent"
Mariken Veldhuis
Gepubliceerd:
An Vanbrabant is al 17 jaar actief als traiteur en startte tijdens de coronacrisis in 2020 met een maaltijdautomaat bij haar feestzaal 't Muiken in Halen. Hoewel de automaat een handige oplossing is voor klanten, zorgt de techniek achter de betalingen regelmatig voor kopzorgen. Dat schrijft Het Belang van Limburg. Afgelopen vrijdag rond 16 uur liep het voor de 5e keer mis.
In het verleden heb ik het al erger gehad, dat de schade soms opliep tot 600 euro
An Vanbrabant, traiteur in Halen
De bal kwam aan het rollen toen een eerlijke klant contact opnam met de traiteur. "An, we hebben daarnet bij jou iets afgehaald. Wil je eens eventjes nakijken? Want het is eigenlijk een gerecht van 19 euro en er is maar 19 cent van de rekening afgegaan", citeert An de klant.
Bij het controleren van de verkoopcijfers werd het probleem pijnlijk duidelijk. Terwijl de automaat zelf de juiste prijzen aangeeft, rekent de gekoppelde betaalterminal plots slechts een fractie van het bedrag af. "Het blokje van de terminal geeft dan plots 22 cent aan voor een gerecht van 22 euro", legt Vanbrabant uit.
Honderden euro's verlies
"Afgelopen weekend bleef de schade gelukkig beperkt tot 160 euro, mede dankzij het warme weer en de rustige vakantieperiode", vertelt An. "Maar in het verleden heb ik het al erger gehad, dat de schade soms opliep tot 600 euro."
Het probleem lijkt zich telkens in het weekend voor te doen, net op het moment dat de technische ondersteuning moeilijk bereikbaar is. "De leverancier van de automaat is weliswaar betrokken, maar wijst naar de betaalterminal als bron van de fout. Maar bij het bedrijf achter de betaalterminal krijg ik geen voet aan de grond", laat de traiteur weten.
Resetten als enige oplossing
Voorlopig is de enige oplossing het volledig uitschakelen en resetten van de automaat en de telemetrie. Na zo'n herstart springen de prijzen op de terminal weer naar het normale niveau.
An hoopt dat er uiteindelijk een definitieve oplossing komt, want de onzekerheid weegt zwaar. "Het probleem komt vaak voor als we net even de deur uit zijn. Op dat moment kunnen we er niets aan doen", aldus Vanbrabant.
Ondanks de technische malaise is ze wel dankbaar voor de eerlijkheid van sommige klanten die de fout spontaan komen melden.
Regionaal nieuws uit Limburg
Gepubliceerd: