Wie deze vakantieperiode in de file staat in Italië, kan in bepaalde situaties zijn tol (deels) terugkrijgen. De terugbetaling verloopt via een app en kan aangevraagd worden bij werkzaamheden of grote verkeersopstoppingen. Er zijn addertjes onder het gras en de aanvraagprocedure is omslachtig. 3 vragen en antwoorden.
Nu Italië tol terugbetaalt bij files: wat zijn de voorwaarden en hoe krijg je je geld terug?
Stef Van Chaze
Gepubliceerd:
Wanneer heb je recht op een terugbetaling?
Wie in Italië over bepaalde snelwegen rijdt, moet daar tol voor betalen. Dat kan ofwel via een automatisch apparaat (Telepass) gekoppeld aan je kredietkaart, ofwel door gewoon te betalen aan de kiosken met je kaart of cash. De bedragen kunnen oplopen tot enkele tientallen euro's, afhankelijk van de afstand die je aflegt.
Sinds 1 juni wordt in Italië de tol volledig of gedeeltelijk terugbetaald aan weggebruikers die te lang in de file staan op bepaalde trajecten. Dat geldt ook voor buitenlandse toeristen die bijvoorbeeld naar de Dolomieten, het Gardameer, Toscane of de Adriatische kust rijden.
Het gaat over grote geplande werken waardoor een of meerdere rijstroken dicht zijn
Laura Clays, woordvoerder Testaankoop
De regeling geldt voornamelijk voor files die veroorzaakt worden door wegenwerken. "Het gaat over grote geplande werken, waardoor een of meerdere rijstroken dicht zijn", verduidelijkt Laura Clays van consumentenorganisatie Testaankoop, die te rade ging bij haar Italiaanse collega's. "Je krijgt de tol dan terug van het deel van de weg waar de werken bezig waren."
Er zijn wel enkele kanttekeningen bij te plaatsen. "Een grote nuance is dat werken door derde partijen – dus werken die niet door Autostrade per l'Italia of de andere deelnemende snelweguitbaters zelf worden uitgevoerd - buiten het kader vallen", zegt Clays.
Het is belangrijk om te benadrukken dat het gaat om geplande werken. Een onverwachte herstelling, een ongeval of onvoorziene weersomstandigheden komen dus niet in aanmerking.
Ook bij grote verkeersopstoppingen met vertragingen van minimaal 1 uur kan je je geld terugkrijgen, zegt Testaankoop. Files door grote vakantiedrukte tellen dan weer niet mee.
De terugbetaling geldt ook enkel op wegen die uitgebaat worden door Autostrade per l'Italia, Raccordo Autostradale Valle d'Aosta, Società Autostrada Tirrenica of Tangenziale di Napoli, samen goed voor zo'n 3.000 kilometer aan snelwegen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Je geld terugkrijgen gaat niet automatisch. Je moet daarvoor de Muovy Cashback-app downloaden. Mensen die een tolapparaat in hun auto hebben, kunnen dat in de app registreren, waarna de betaling automatisch gebeurt.
Als je gewoon aan de tolpoorten betaalt, wordt aangeraden om een account aan te maken via de app. Vervolgens koppel je je nummerplaat en geef je je rekeningnummer door.
"Het systeem ziet dan wanneer je welke weg nam, en of je op dat moment op die weg recht hebt op een (gedeeltelijke) terugbetaling", zegt Testaankoop. "Dat geld wordt dan terug op je rekening gestort."
Tot daar de theorie. In de praktijk verloopt de werking met de app stroef. Een account aanmaken is na meerdere pogingen en met verschillende e-mailadressen niet gelukt. De bevestigingsmail die je moet krijgen om je inlogproces te voltooien, is nergens te vinden – ook niet in de spambox of map met ongewenste e-mails, zoals de app zelf suggereert.
Dat de app volledig in het Italiaans is, draagt alleen maar bij aan de verwarring.
Je kan gelukkig ook een terugbetaling vragen zonder registratie door een foto te nemen van je betaalbewijs of het in te scannen via de app. Vervolgens kun je de status van je aanvraag tot terugbetaling controleren door een code in te geven die je via mail moet ontvangen.
Niet onbelangrijk: het ontvangstbewijs kan pas 4 uur na afhaling bij het tolhuisje worden gebruikt. In principe heb je 12 maanden om je aanvraag in te dienen, maar de Italiaanse wegbeheerders raden aan om je aanvraag zo snel mogelijk te doen.
Houd je betaalbewijzen dus goed bij als je in aanmerking wil komen voor een terugbetaling.
Hoeveel krijg je terug?
Het bedrag dat je terugkrijgt is afhankelijk van je afgelegde route op betalende wegen. Bij vertragingen door werkzaamheden is het als volgt: bij ritten tot 30 kilometer is een terugbetaling altijd mogelijk. Bij routes tussen 30 en 50 kilometer kan je pas een terugbetaling krijgen na een vertraging van minstens 10 minuten. Bij een afstand van meer dan 50 kilometer is dat vanaf 15 minuten of meer. Autostrade per l'Italia noemt als voorbeeld een rit van 90 kilometer, waarbij een vertraging van 40 minuten ontstaat door wegenwerken. In dat geval kan 75 procent van de tol worden terugbetaald, aldus de wegbeheerder.
Bij grote verkeersopstoppingen kan je pas een vergoeding krijgen als de file langer dan 1 uur bedraagt. Wie tussen 1 en 2 uur in de file staat, krijgt de helft van het tolbedrag terug. Sta je tussen 2 en 3 uur vast, dan krijg je 75 procent terug. Duurt de file langer dan 3 uur, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald.
"Vanaf het moment dat je aan 1 euro terugbetaling zit, zal het worden gestort", aldus Laura Clays van Testaankoop.
Waar consumentenorganisaties zich zorgen over maken, is dat de wegbeheerders de uitgekeerde compensaties later zouden kunnen recupereren door de tarieven te verhogen. Dat zou betekenen dat de regeling uiteindelijk neerkomt op een vestzak-broekzakoperatie.
Conclusie: bij groot fileleed kun je enkele tot tientallen euro's aan tol terugkrijgen, al is het zeer de vraag of dat opweegt tegen de omslachtige procedure die je moet doorlopen.
