Het Imeldaziekenhuis in Bonheiden start een campagne tegen agressie op de werkvloer. Almaar vaker wordt het personeel er verbaal, maar ook fysiek agressief behandeld door patiënten. Het ziekenhuis vermoedt ook dat het probleem nog groter is dan uit de cijfers blijkt. "Onze medewerkers melden niet elk geval van agressie."
Campagne tegen agressie in Imeldaziekenhuis, Bonheiden: "Patiënten slaan met wandelstok, als ze te lang moeten wachten"
Carla Mertens
Gepubliceerd:
In 2025 registreerde het ziekenhuis 208 meldingen van agressie tegenover medewerkers, een stijging tegenover de 170 meldingen in 2024. Zorgcoördinator Filip Liekens benadrukt dat het werkelijke aantal wellicht nog hoger ligt, omdat niet alle incidenten worden gemeld.
Verbale en fysieke agressie
Van de 208 meldingen gaat het in 70% van de gevallen om verbale agressie. In 40 à 45% van de meldingen is er ook sprake van fysieke agressie, daar is een overlap.
"Denk aan patiënten die schelden of roepen omdat ze te lang moeten wachten, of het niet eens zijn met de behandeling. Maar ook aan gevallen waarbij iemand met een fles water gooit of met een wandelstok slaat naar de verpleging. Op de spoedafdeling speelt middelenmisbruik daarbij ook soms een rol", zegt Liekens.
Elke melding is belangrijk om de problematiek in kaart te brengen en gerichte maatregelen te nemen
Zorgcoördinator Filip Liekens
"Wat niet gemeld wordt, blijft vaak onzichtbaar. Nochtans zijn meldingen essentieel om de problematiek correct in kaart te brengen, patronen te herkennen en gerichte preventieve maatregelen te nemen."
Posters en sociale media
De campagne richt zich zowel op medewerkers als op patiënten en bezoekers. Via posters, berichten op sociale media en artikels in interne communicatiekanalen maakt het ziekenhuis duidelijk dat agressie niet wordt getolereerd.
Opleidingen en de-escalatie
Naast sensibilisering zet het ziekenhuis in op opleidingen. Een externe firma begeleidt medewerkers in het omgaan met zowel verbale als fysieke agressie.
"Daarbij leren ze technieken aan, maar de nadruk ligt op de-escaleren en kalmte bewaren. Ook vrijwilligers worden via interne infosessies voorbereid op mogelijke agressiesituaties", zegt Liekens.
Het ziekenhuis wil medewerkers ook aanmoedigen om incidenten consequent te melden via het interne systeem, zodat het een beter zicht krijgt op de omvang van het probleem.
Stijgende trend
Het ziekenhuis registreert agressie-incidenten al 4 jaar. De cijfers tonen jaar na jaar een stijging. Liekens wijst erop dat de campagne om meer te melden ook een rol speelt in die stijging, maar dat de agressie zelf ook toeneemt. Vooral op de spoedafdeling worden wekelijks incidenten gemeld.
Regionaal nieuws uit Antwerpen
Gepubliceerd:
