Wie een cadeaubon heeft van de winkelketen Oil & Vinegar kan die vanaf vandaag opnieuw gebruiken als betaalmiddel. Sinds het faillissement konden klanten maandenlang niet betalen met een cadeaubon. Een Nederlandse en een Belgische investeerder namen het bedrijf intussen over, waardoor de winkels in België zijn blijven bestaan. De IT-problemen die aan de oorzaak lagen, zijn intussen opgelost.
Oil & Vinegar stelt klanten met cadeaubon gerust: "Vanaf vandaag zal je die weer kunnen gebruiken en ze blijven gewoon geldig"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
"Ik heb vorig jaar in oktober een cadeaubon gekregen van Oil & Vinegar. Begin april wilde ik iets gaan kopen, maar aan de kassa vertelden ze dat ze tijdelijk geen bons konden aanvaarden door een technisch probleem", mailt luisteraar Ann naar de redactie van consumentenprogramma WinWin. "Begin juli ging ik opnieuw langs, maar de problemen zijn nog steeds niet opgelost. Wat is er aan de hand?"
Na het faillissement konden wij lange tijd niet zien hoeveel geld er op welke cadeaubon stond
Michaël Thomas, mede-eigenaar Oil & Vinegar
De boosdoener blijkt het faillissement van het Nederlandse moederbedrijf van Oil & Vinegar te zijn. Dat dateert van begin april van dit jaar. Samen met een ander Nederlands bedrijf hebben drie Vlaamse ondernemers kort nadien voor een doorstart gezorgd. De filialen in België blijven bestaan, maar sinds het faillissement konden klanten daar niet meer terecht met een cadeaubon. Tot vandaag.
"De curator die het faillissement moest afhandelen, heeft lang gewacht met het vrijgeven van alle klantengegevens. Daardoor konden wij lange tijd ook niet zien hoeveel geld er op welke cadeaubon stond", legt Michaël Thomas uit. Hij is een van de drie nieuwe Vlaamse eigenaars van Oil & Vinegar.
Intussen zijn de juiste gegevens wel vrijgegeven en werd er de laatste dagen hard gewerkt aan een oplossing voor de cadeaubonnen. "We hebben recent alle nodige gegevens gekregen, maar die moesten allemaal opnieuw worden ingevoerd in ons IT-systeem. Dat vraagt jammer genoeg tijd. We zijn blij dat we vanaf nu opnieuw cadeaubonnen kunnen aanvaarden in onze filialen."
Wat als je cadeaubon intussen vervallen is?
Wat gebeurt er met die mensen wiens cadeaubon intussen al vervallen is? "De klant mag nooit de dupe worden van dat faillissement", stelt Thomas gerust. "Alle bonnen die een vervaldatum hebben die na het faillissement (begin april 2026 red.) lag, blijven gewoon geldig. Ook al is die datum intussen voorbij."
Dat neemt niet weg dat klanten hun cadeaubon maandenlang niet konden gebruiken. Betekent dat ook dat de geldigheid van alle cadeaubonnen met een aantal maanden verlengd zal worden? "We willen daar alleszins heel flexibel in zijn. We zullen geval per geval bekijken, maar wat ons betreft zullen alle bonnen met een vervaldatum in 2026 gewoon nog het hele jaar aanvaard worden."
